Verilen Sözler Tutulmadı, Müşteri Güveni Sarsıldı

Diyarbakır Kelebek Mobilya’dan aldığım yatak, baza ve başlıkla ilgili daha önce yaşadığım sorun nedeniyle Şikayetvar’a yazdığım şikayet karşılığında bana bir hediye vaat edildi. Bu hediye karşılığında şikayetimden vazgeçmem ve olumlu değerlendirme yapmam istendi. Ben de kardeşime hediye olarak aldığım ürünün yanında, verdikleri söze güvenerek ve aslında çok da istemeyerek Şikayetvar sayfamda 5 yıldız vererek şikayetimi geri çektim.

Ancak verdikleri hiçbir söz tutulmadı. Vaat edilen hediyeyi göndermedikleri gibi, müşteri temsilcisinden başlayarak adeta kapı kapı gezdirir gibi oyalandım. Bir aydan uzun süredir bu süreç devam ediyor, her defasında farklı bahanelerle zaman kazanıp beni kandırılmış hissettirdiler. Özellikle benden önce 5 yıldızlı değerlendirme almaya bu kadar önem verip, sonrasında verdikleri sözleri tutmamaları güvenimi tamamen yok etti.

Ben artık başta konuşulan basit bir hediyeyi değil, yaşadığım kandırılmışlık duygusunu ve öfkemi bir nebze olsun telafi edecek değerde bir hediye istiyorum. Vaat ettikleri hediyenin gecikmeden, en fazla 2 gün içinde hızlı kargo ile gönderilmesini ve bunu bir lütuf gibi değil, yaptıklarının sorumluluğunu alarak içten ve samimi bir özürle birlikte yapmalarını bekliyorum.

Müşteri memnuniyetini önemseyen bir marka olduklarını düşünüyorlarsa, hem beni oyaladıkları bu süreci hem de verdikleri sözü tutmayarak beni bu şekilde mağdur etmelerini telafi etmelerini istiyorum.