Teslim Süresi Aşımı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Kelebek Mobilya İstanbul MASKO 17 şubesinden 2 Haziran’da bir yatak odası dolabı ve bir berjer satın aldım. Satış esnasında ürünlerin en geç otuz iş günü, yoğunluk olursa da kırk beş iş günü içinde teslim edileceği özellikle söylendi. Buna rağmen bugün itibarıyla otuz iş günlük süre 2 Temmuz’da dolmuş olmasına karşın hâlâ hiçbir teslimat yapılmadı.

Hem mağazayı hem de genel merkez müşteri temsilcilerini defalarca arıyorum. Her seferinde “not alıyoruz, en kısa zamanda dönüş yapılacak” denilmesine rağmen ne arayan oluyor ne de bilgilendirme yapılıyor. Sözleşmede teslim süresi hiç yazmadığı için, tüketici kanununa göre tarih olmayan sözleşmelerde teslim süresinin otuz gün sayıldığını sonradan öğrendim ve bu sürenin de açıkça aşıldığını görmekteyim.

Ben şu aşamada ürünü iade etmekten ziyade, siparişimin bir an önce hazırlanıp teslim edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Satıcının sorumluluğu ve nezaketi yalnızca satış anına kadar sınırlı kalmamalı, verilen sözler yoğunluk gerekçesiyle dahi olsa ihmal edilmemelidir. Müşteri memnuniyetinin sadece ürün satışıyla değil, satış sonrası süreçle de ilgili olduğunu hatırlatmak istiyorum. Müşteri numaram M3016549’dur; gerekli incelemenin yapılarak tarafıma ivedilikle dönüş sağlanmasını rica ederim.