Stokta Olduğu Söylenen Ürünlerin Gecikmeli Ve Eksik Teslimi

Antalya Muratpaşa Aspendos Kelebek Mobilya mağazasından, evimizin farklı bölümleri için üç ayrı günde çeşitli ürünler satın aldık. Süre baskımız olduğu için her alışverişte özellikle stok durumunu sorduk ve bize satış yapan A** Bey, tüm ürünlerin stokta olduğunu, sadece teslimattan 1 hafta önce haber vermemizin yeterli olacağını, tüm ürünleri aynı gün alabileceğimizi söyledi. Bu bilgiye güvenerek ödemelerimizi yaptık.

Teslimattan yaklaşık 1 hafta önce A** Bey’i arayıp haber verdiğimizde, bu kez Calina 2’li koltuğun teslimat günü getirilemeyeceğini, ancak daha geç bir tarihte teslim edilebileceğini öğrendik. Başta tüm ürünleri aynı gün teslim alabileceğimiz söylenmiş olmasına rağmen sonradan böyle bir bilgi verilmesi üzerine tartışma yaşandı, ancak başka seçeneğimiz olmadığı için bu gecikmeyi istemeyerek de olsa kabul etmek zorunda kaldık.

01.09.2026 tarihinde teslimat için geldiklerinde Lovisa 160 cm yatak başucu, Lovisa 160 cm bazalı karyola, Calina 3’lü koltuk ve Lovisa TV alt ünitesi evimize teslim edildi. Teslimat günü ayrıca Lovisa açılır masa 160X90, 6 adet Bohemia sandalye ve 2 adet Bohemia kolçaklı sandalyenin de hiç gelmediğini nakliyeci arkadaşlardan öğrendik. Mağazayı aradığımda, yemek masası ve sandalyelerin depoda stokta görünmesine rağmen fiili olarak bulunamadığı ve bu nedenle teslim edilemediği söylendi.

Teslimat öncesi ve sonrasında A** Bey ve mağaza ile farklı zamanlarda en az 10 kez telefon görüşmesi yapmak zorunda kaldım. Eksik ürünlerin cuma günü gönderileceği ve bu konuda aranacağım söylendi, ancak çoğu zaman arama yapılmadı, süreçle ilgili düzenli ve net bir bilgilendirme alamadım ve her defasında ben aramak zorunda kaldım. Yoğun ve planlı ilerlemesi gereken bir dönemde, stokta olduğu söylenen ve parasını ödediğimiz ürünlerin zamanında teslim edilmemesi sebebiyle ciddi şekilde mağdur olduk.

Ürünlerimin tamamının, söz verildiği gibi eksiksiz ve sorunsuz şekilde, daha fazla gecikme olmadan en kısa sürede teslim edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle mağazadan ve süreç yönetiminden kesinlikle memnun değilim ve benzer planlamalar yapan tüketicilerin bu durumu dikkate almasını talep ediyorum.