Satışta Yanıltıcı Bilgi Ve Teslimat Gecikmesi Güvenimi Zedeledi

Mehmet

Kelebek Mobilya

04 Ekim 2025 11:18

671

07.09.2025 tarihinde MASKO b2’de bulunan Kelebek Mobilya’dan Armin model kitaplık satın aldım. İlk görüşmemizde teslimat süresinin 45 gün olacağı söylendi, bu nedenle ürünü almaktan vazgeçmiştim. Ancak stokların kontrol edilmesinin ardından ürünün ellerinde mevcut olduğu ve 1-2 hafta içinde teslim edileceği belirtildi. Bu bilgiye güvenerek satın alma işlemini tamamladım ve 22.000 TL ödeme yaptım. Sözleşmede 45 günlük teslimat süresi yer alsa da, satış temsilcisi ürünün stokta olduğunu ve çok daha kısa sürede teslim edileceğini özellikle belirtti.

Ancak aradan geçen zamana ve defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde “üretim devam ediyor” şeklinde dönüş aldım. Hiçbir şekilde net bir teslimat tarihi verilmedi ve tarafıma herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı. Satış sürecinde verilen sözlerin tutulmaması ve doğru olmayan bilgilerle satış yapılması, müşteri olarak güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ürünün acil olarak teslim edilmesini ve bu süreçte yanıltıcı bilgi veren satış temsilcisi hakkında gerekli yaptırımın uygulanarak tarafıma rapor edilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: m3014259, sözleşme numaram: 20856. Teslimatın yapılacağı şube: MASKO b2 Kelebek Mobilya.

Kelebek Mobilya

06 Ekim 2025 12:15 (Şikayetten 2 gün sonra)

Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi

Kelebek Mobilya

06 Ekim 2025 12:20

Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.