Mersin Kelebek Mağazası’nda Uzun Gecikme Ve Teslim Edilmeyen Komodin

Mersin Kelebek Mağazası’ndan 10.10.2026 tarihinde Martha çift çekmeceli iki adet komodin satın aldım. Satın alma sırasında ürünlerin en geç 2 hafta içinde teslim edileceği ifade edildi. Ancak aradan yaklaşık 40 gün geçmesine rağmen komodinlerden sadece biri teslim edildi, diğer ürün hâlâ tarafıma ulaştırılmadı.

Teslimat sürecinde mağaza ile yaptığım ilk görüşmede teslimatın kendilerinden kaynaklı bir sebeple bir gün gecikeceği söylendi, bunu kabul ettim. Ertesi gün özel durumum nedeniyle teslimatın bir gün daha ertelenmesini rica ettiğimde ise mağaza görevlisi tarafından oldukça kaba bir tepkiyle karşılaştım, müşterinin teslimat ekibine uymak zorunda olduğunu, ekibin müşteriye uymak zorunda olmadığını söyleyerek yardımcı olmadı. Sonrasında teslimat ekibine uymak zorunda kaldım, fakat gelen ürünlerden biri hatalı olduğu için sadece bir tanesinin teslimi yapılabildi, diğer komodin teslim edilmedi.

Teslim edilemeyen komodin için 6.000 TL ödeme yaptım ve üzerinden uzun süre geçmesine rağmen ürünün kesin teslim tarihi net biçimde söylenmiyor. 6–7 kez müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen her seferinde sadece kayıt oluşturuluyor, somut bir çözüm sunulmuyor ve mağduriyetim giderilmiyor.

Kelebek Mobilya’dan, öncelikle yaşanan bu uzun gecikmenin ve mağaza personelinin kaba yaklaşımının dikkate alınmasını, teslim edilmeyen komodinin en kısa sürede tarafıma eksiksiz ve sorunsuz şekilde ulaştırılmasını talep ediyorum. Eğer ürünün yakın zamanda teslim edilmesi mümkün değilse, hem teslim edilmeyen komodin hem de diğeri için ödediğim toplam tutarın iadesini istiyorum.