to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya’da 40.000 TL’lik Siparişin Teslim Edilmemesi Ve Yanıtsızlık
Kelebek Mobilya MASKO 1 Şubesi’nden 5 Temmuz tarihinde bir gardırop ve 2 adet komodin satın aldım. Toplamda 40.000 TL kredi kartıyla ödeme yaptım ve ürünlerin 45 gün içinde teslim edileceği söylendi, ancak üzerinden bu kadar zaman geçmesine rağmen ne ürünlerim teslim edildi ne de somut bir bilgi verildi.
Mağazayı aradığımda telefonlar açılmadı, Kelebek Mobilya müşteri hizmetlerini de üç kez aramama rağmen hiçbir şekilde net bir açıklama yapılmadı. Bugün, 16.08.2026 tarihinde bizzat mağazaya gittiğimde, oradaki yetkililer sistemde siparişimin görünmediğini, bu yerin Nisan ayında konkordato ilan ettiğini ve buna rağmen sipariş almaya devam ettiklerini söylediler. Bu durumun uzun süredir bilindiği, fakat müşterilerle kesinlikle paylaşılmadığı ortaya çıktı.
Hem ürünlerimin ortada olmaması hem de bu süreçte hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ödemesini yaptığım gardırop ve komodinlerin acilen teslim edilmesini ya da ürünler gönderilemiyorsa 40.000 TL’lik tutarın tarafıma eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Bu konuda makul ve hızlı bir çözüm sunulmaması halinde yasal yollara başvurarak gerekli davaları açacağımı açıkça ifade ediyorum. Yaşadığım bu süreci ve mağduriyetimi çevremle ve kamuoyuyla paylaşarak Kelebek Mobilya’dan alışveriş yapmayı düşünen herkesi uyaracağım ve yaşananların nitelikli hile boyutunda değerlendirilmesi gerektiğini düşündüğümü herkesin bilmesini istiyorum.
Hala bir cevapları yok. Rezillik devam ediyor.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
İstanbul MASKO Mobilyacılar Çarşısı Kelebek 1 mağazasından 05.07.2026 tarihinde toplam 37.800 TL tutarında, kredi kartına 7 taksit olacak şekilde mobilya alışverişi yaptım. İsmimin ve soyadımın yer aldığı sipariş numarası bulunan sözleşmem bulunmasına rağmen, aldığım ürünlerin akıbetini ne genel müdürlükten ne de mağazadan öğrenemedim ve henüz fabrika veya depoya sipariş olarak dahi geçilmediğini öğrendim. Mağazanın franchise sahibinin battığı, ilgili şirketten parayı alıp kaçtığını ve adına kayıtlı şirketin Nisan ayında konkordato ilan ettiği bilgisini edindim. Üstelik oldukça yüksek tutarlarda alışveriş yapıp mağdur olan başka kişiler de olduğu söyleniyor. Mağazadan, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmamız için şirketin tam unvanı, vergi numarası ve açık adresinin yazılı olduğu bir kağıt verildi, bu da durumun ciddiyetini gösteriyor. Genel müdürlükten verilen tek yegane bilgi ise: "Durumla Kelebek ilgilenecek, şu an da arayan 3.000 üzeri kişi olduğu." Kelebek Mobilya genel merkezi ve müşteri temsilcileri ile görüştüğümde, konuyla ilgili net bir bilgilerinin olmadığını ve durumun henüz netleşmediğini ifade ettiler. Ancak konkordato sürecine girmiş bir şirketten bahsedilmesine ve birçok mağduriyet iddiası olmasına rağmen, hem hala o mağaza üzerinden nasıl sipariş alınıyor, hem de genel müdürlük veya diğer iletişim kanalları aracılığıyla bize açık ve yönlendirici bir bilgilendirme yapılmıyor. Ödediğim 37.800 TL karşılığında ne ürünlerimi alabildim ne de sürecin nasıl işleyeceğine dair tatmin edici bir açıklama yapılabildi. Kelebek Mobilya’dan, MASKO Kelebek 1 mağazasından yaptığım alışverişe ilişkin ödediğim bedelin iadesi konusunda acil ve yazılı bir çözüm talep ediyorum. Ayrıca franchise yapısı ve konkordato süreciyle ilgili belirsizliğin giderilmesini, müşterilerin mağdur bırakılmamasını ve tarafıma resmi bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Hala bir gelişme yok. Mağdur etmeleri devam ediyor.
Bir gelişme yok, acil dönüş ve destek rica ediyorum
Şikayetvar olarak Kelebek Mobilya MASKO 1 şubesinden gardırop ve iki komodin sipariş ettim, 45 gün içinde teslim edilmesi gerektiği söylendi ancak hâlâ teslim almadım, mağaza yetkilileri siparişimin sistemde görünmediğini ve konkordato ilan ettiklerini belirttiler, bu durumdan dolayı mağdur oldum ve zarar‑hasar tazmini talep ediyorum.
