Teslim Edildi Görünen Sipariş Gerçekte Teslim Edilmedi Ve Bildirimsiz İptal Edildi

Kelebek Mobilya’dan 26.05.2026 tarihinde Martha genç odası siparişi verdim. Takımda yer alan ürünlerden yalnızca sandalyeler tarafıma teslim edildi, diğer ürünler hiç teslim edilmediği halde internet sitesinde ve sipariş sisteminde sipariş durumum “teslim edildi” olarak görünmektedir. Diğer parçalara ilişkin herhangi bir teslimat almadım, teslimata dair hiçbir belge imzalamadım.

Siparişimin durumunu öğrenmek için müşteri hizmetleri ve diğer tüm kanallar üzerinden defalarca kez görüştüğümde, siparişimin iptal edildiğini öğrendim. Ancak siparişin neden iptal edildiğine dair net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı, sadece fabrikada bir sorun yaşanmış olabileceği söylendi. Bu süreçte bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, iptal işlemi de onayıma sunulmadı.

Sipariş numaram 191817108 olup, online mağaza üzerinden yaklaşık 82.000 TL tutarında ve kredi kartı ile ödeme yaptım. Hem sipariş kapsamındaki ürünlerin tamamı teslim edilmemiş olmasına rağmen sistemde “teslim edildi” olarak görünmesi hem de tarafıma haber verilmeden siparişin iptal edilmesi sebebiyle mağdur oldum.

Siparişimin akıbeti ve iptal gerekçesi hakkında tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını, ödediğim bedel ve uğradığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.