to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya'dan Uzun Süreli Teslimat Gecikmesi Mağduriyet Yaratıyor
09 Şubat 2026 tarihinde Kelebek Mobilya İzmir Mavişehir şubesinden Martha yatak, yatak başlığı ve 2 adet komodin satın aldım ve ödemeyi peşin olarak gerçekleştirdim. Satış sırasında ürünlerin en geç Mayıs ayı başında teslim edileceği söylendi. Ancak bugün itibarıyla ürünler hala teslim edilmedi ve yatak başlığı ile komodinlerin hâlâ üretim aşamasında olduğu belirtiliyor.
Teslim tarihi üzerinden uzun süre geçmesine rağmen tarafıma net bir bilgi verilmemesi ve sürecin sürekli ertelenmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Ev düzenimizi bu teslim tarihine göre planlamıştık ancak verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak zor durumda kaldık.
Bu süreçte hem mağazayı hem de fabrikayı defalarca aramama rağmen sürekli oyalanıyorum, net bir teslimat tarihi verilmiyor ve tatmin edici bir açıklama yapılmıyor. Kurumsal bir firmadan beklenen; müşteriyi doğru bilgilendirmek, verilen teslim tarihine uymak ve süreç boyunca şeffaf bir iletişim sağlamaktır; yaşadığım bu süreç maalesef bu beklentilerin çok altında kalmıştır.
Siparişimin bir an önce eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve yaşanan mağduriyetin uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Gerekli bilgilendirmeden kasıt şu: ürünlerimin teslim edilmek üzere yola çıktığının haberi verildi. Beni arayan olup olmadığı soruldu. (Tabi ki arayan yok) haber vereceğiz denerek telefon kapatıldı. Yani çözüm yok! Oyalama dışında hiçbir şey yok. Asla kurumsal davranılmıyor.
Az önce yorumu yazdıktan sonra firma beni aradı. "Hasarlı başlık için arıyoruz" diyorlar. 3 ayda 3 parça ürün teslimi sözü verip 4 ay oldu hala teslim edemeyen firma bana hasarlı üründen bahsediyor. Yapamıyorsanız yapmayın kardeşim. Mağdur etmeyin insanları. 4 ay üretim video izlesem sizin yapacağınız ürünü sıfırdan kendim yapardım. Kalkıp müşteri memnuniyetinden falan bahsetmeyin.
Kelebek Mobilya ile yaptığım alışverişte ürünlerin teslimatı gecikti, firma tutarsız bilgi veriyor ve zarar‑hasar tazmini talebimi reddediyor. Şu ana kadar hiçbir çözüm ya da tazminat sağlanmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
Hala çözüm yok. Firmanın mağazası ayrı bilgi veriyor, müşteri hizmetleri ayrı bilgi veriyor, fabrikası ayrı bilgi veriyor. Hiçbirinin ne yaptıkları konusunda bir fikri yok. İnsanları parasıyla mağdur etmekten başka bir şey yapmıyorlar. Söz vermeye gelince türlü türlü gerçek olmayan bilgi savurmaktan hiç üşenmiyorlar.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Yapılan telefon görüşmesinde ürünün ne zaman teslim edileceğinin belli olmadığı bildirildi. Yani sorun çözülmedi. Mağduriyet devam, oyalama devam.
İzmir Karşıyaka Mavişehir Kelebek Mobilya şubesinden 7 Şubat’ta baza, yatak başlığı ve 2 komodinden oluşan bir takım satın aldık. Ödemeyi kredi kartı ile 37.740 TL olarak yaptık ve evrak numaramız 1502567122, bize verilen resmi teslim tarihi ise 06.05.2026 olarak belirtildi. Buna rağmen bugün olmuş olmasına karşın ürünlerimiz hâlâ teslim edilmedi. Süreç boyunca ürünlerin sürekli hasarlı geldiği, parça eksik olduğu, yanlış depoya gittiği gibi bahanelerle oyalanıyoruz. Defalarca “yarın arayacaklar, teslimat için gün alacaklar” denilmesine rağmen verilen sözler tutulmadı. En son 26 Haziran’da mağazaya gittiğimizde yine “sizi teslimat randevusu için arayacaklar” dendi fakat o günden sonra da hiçbir şekilde aranmadık ve bilgilendirilmedik. Yurt dışına çıkacağımız için bu gecikme bizi daha da zor durumda bırakıyor ve artık aldatıldığımızı düşünmeye başladık. Ürünlerimizin en geç 3 Temmuz Cuma gününe kadar eksiksiz ve hasarsız biçimde teslim edilmesini, yaşadığımız bu uzun gecikme ve sürekli oyalanma nedeniyle mağduriyetimizin giderilmesi için de gerekli jest ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum. Belirttiğimiz tarihe kadar teslimat yapılmaması halinde savcılığa suç duyurusunda bulunmayı düşündüğümüzü de firma yetkililerine bildiriyorum.
Kurumsal görünümlü olup kurumsallıkla asla ilgisi olmayan firma ile siparişi verdikten sonra onlarca defa görüştüm. Her görüşme sonrası "size haber vereceğiz, ürünleriniz çok kısa sürede gelecek vs. Vs." demelerine rağmen ne arayan var, ne soran var. Mayıs başında sözde elimde olacak ürünler haziran oldu hala gelmedi. Bırakım ürünlerin teslim edilmesini teslimatla ilgili bilgi veren bile yok. Oyalanmak isteyen, "benim vaktim, huzurum, düzenim kıymetli değil" diyen herkes bu firmadan alışveriş yapsın. Müşterisini oyalama, bahane uydurarak mağdur etme konusunda profesyonel olan bu firmadan asla bir daha alışveriş yapmam.