to read complaints and reviews, or file yours.Koltuk Takımı Sorunu: Kırık Ayak Ve İlgisiz Servis
Koltuk takımı aldık. Teslimden 1 hafta sonra ayağı kırıldı. Satın aldığımız mağaza şubesi de Kelebek mobilyanın müşteri hizmetleri de ilgisiz. Daha önce fotoğrafları gönderdim. Şube servis geleceğini söyledi. Servis 10 gün sonra aradı gelecekleri gün için randevu vereceklerini söyledi. Daha sonra 1 hafta geçti. Arayıp 3 gün sonrası için randevu verdiler. Nihayet geldiler ancak sadece kırık ayağın fotoğrafını çekip gittiler. 1 haftayı geçti ne arayan ne soran oldu. Bu arada aldığımız koltuğu ayağı kırılmadan önce 2. Sini sipariş etmiştik. 50 gün oldu gelmedi.
Gelişme
Kelebek mağazasından ilk önce 3 lü koltuk aldım. Teslim aldıktan sonra modelini beğendim bir de 2 li koltuk aldım. Ancak ilk aldığım koltuk ayağı kırıldı. 5 aya yaklaştı halen bir çözüm yok. Fatura kesmediler. Maliye bakanlığı incelesin. Sanırım hiç fatura vs düzenlemiyorlar. Koltuk ne yenisi veriliyor ne de tamir ediliyor. Eski bildiğimiz Kelebek markası değil. Yüzlerce bayi için sadece bir irtibat numarası var. Ona da ulaşması zor. Ulaşında hep aynı cevaplar. Bakacağız edeceğiz vs.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Talebinizle ilgili olarak çözüm ekiplerimiz sizinle max. 48 saat içerisinde iletişime geçecektir. Saygılarımızla.
Tekrar irtibata geçildi ancak sonrasında yine servis bölümünden arama veya çözüm ile ilgili bir aksiyon alınmadı. Kırılan bir ürünün yenisi ile değişemeyeceği iletildi. Kırılan ürünün tamiri için 30 günü geçti hiç aksiyon alınmadı. Kırılan ürünün tamir süresi belli değil. Sanırım 6 ay sürebilir. Ürünlerinde çok fazla kırılan bozulan olmalı. Bu süre içerisinde yerde oturmamız tavsiye edildi. Firma tarafıma fatura kesmedi. Başka bir diğer ürünün sipariş süreci bilerek geciktiriliyor. 2 ay oldu hiç ses yok. Firma ücretleri aldıktan sonra parayı kullandıkları ve ürünleri bilerek geciktirdiğini düşünüyorum.
Kelebek Mobilya yeni aldığım koltuğun ayakları kırılmasına rağmen değişimini yapmadı, ayağını onarmadı. Fatura düzenlemedi. 4 ay oldu. Satın aldığım bayi servis bakacak diyor. Servis hiç ilgilenmiyor. Müşteri ilişkileri hep aynı cümleler. İlgileneceğiz vs vs.
Sonradan 2. Sipariş edilen koltuk geldi. Ancak renk tonu farklı.
Halen hiçbir irtibat yok. Kelebek Mobilya bir koltuğun kırık ayağına çözüm olamadı. 4 kez talep etmeme rağmen ürünlerin faturası düzenlenmemiş. Kelebek Mobilya bu konuya da kulaklarını tıkamış. 2025 yılında kurumsal görünen bu firma fatura kesmiyor. 5 ay servis hizmeti vermiyor. Koltuğu benden iade alsınlar ve bedelini geri ödemelerini istiyorum. Zaten hiç oturamadık. İlk hafta kırılmıştı.
