to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya'dan Garanti Kapsamında Değişim Sonrası Sürekli Defekt Ve Müşteri Hizmetleri İhmali
Kelebek Mobilya’dan aldığım Senta modeli oturma grubumun kumaş değişimi, Tüketici Hakem Heyeti kararı sonrasında yaklaşık bir buçuk yıl sonra yapıldı. Ancak kumaş değişimi sonrasında bu kez kumaş lekeleri, kumaşta yırtık, ayaklarda kırılma, montaj hataları ve montaj parçalarının tam olarak yerine oturmaması gibi pek çok problem ortaya çıktı ve takım şu anda sanki on yıldır kullanılmış gibi duruyor.
Bu süreç toplamda yaklaşık iki yıla yayıldı ve hala garanti kapsamındayken bu sorunları yaşamaya devam ediyorum. Ürünü aldığım mağaza kapanmış olduğu için süreçle Kelebek Mobilya müşteri hizmetleri ve hukuk birimi üzerinden ilerledim. Müşteri hizmetleri çağrı merkezini defalarca aradım, gerçekten abartısız yüzlerce kez bilgi notu bırakmama rağmen her seferinde “en kısa sürede dönüş yapılacak” denip aylar geçmesine rağmen kimse tarafından muhatap alınmadım ve somut bir çözüm sunulmadı.
Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen yapılan kumaş değişimi orijinal takımı karşılamadığı gibi, üzerine yaşanan bu deformasyon ve montaj sorunları nedeniyle Senta oturma grubumun tamamen değiştirilmesini talep ediyorum. Uzayan bu süreçte artık mağduriyetimin giderilmesini ve garanti kapsamında, Hakem Heyeti kararına uygun şekilde kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Yaklaşık 23 aydır kullanmakta olduğum Kelebek Mobilya Senta modeli oturma grubunu Gaziantep Şahinbey Çemberoğlu DTM bayisinden 75.000 TL ödeyerek satın aldım. Tüketici Hakem Heyeti kararı doğrultusunda ürünün kumaş değişimi yapıldı ancak bu işlemden sonra ürün, sanki 10 yıldır kullanılıyormuş gibi yıpranmış bir görünüme kavuştu. Kumaş değişimi sonrası kumaş lekeleri, montaj parçalarının tam olarak yerine oturmaması, ayak kırılması ve kullanım sırasında rahatsız edici gıcırtı sesleri gibi sorunları Kelebek Mobilya’ya daha önceden ayrıntılı şekilde ilettim. Bunun üzerine servis yönlendirmesi yapıldı, benden fotoğraf ve video istenildi, ben de tüm istenenleri eksiksiz gönderdim. Buna rağmen daha sonra benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi. Bugün müşteri hizmetleri çağrı merkezini tekrar aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, farklı bir servis yönlendirmesi yapabileceğini ve lokal onarım işlemi uygulayacaklarını söyledi. Senta modeli oturma grubunun kumaş değişiminden sonra zaten çok eski ve yıpranmış gibi durduğunu, lokal onarım sonrası görüntünün daha da kötüleşeceğini belirterek bunu kabul etmek istemediğimi ve ürün değişimi talep ettiğimi açıkça ifade ettim. Kumaş değişimi gibi zahmetli ve maliyetli bir işlemi yapmışken, bu noktada ürün değişiminin çok daha makul bir çözüm olacağını da ilettim. Ayrıca bu süreçte daha önce hukuk birimiyle görüştüğümü, devam eden sorunlar nedeniyle tekrar hukuk birimiyle görüşmek istediğimi, ancak sadece bir kez dönüş alabildiğimi, sonrasında defalarca talepte bulunmama rağmen bir daha aranmadan sürecin adeta kapatıldığını belirttim. Müşteri temsilcisine, firmanın çözüm odaklı yaklaşmadığını, sorunları kalıcı olarak giderecek bir adım atılmadığını da açıkça söyledim. Bu süreçte çözüm sağlanamadığı için sosyal medyada ve Şikayetvar üzerinden durumu paylaşacağımı, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne yeniden başvuracağımı ve icra takibi dahil yasal haklarımı kullanacağımı ilettim. Tüm bu yaşananlar nedeniyle Kelebek Mobilya’dan, Tüketici Hakem Heyeti kararının ruhuna da uygun şekilde, sorunlu Senta modeli oturma grubumun ayıpsız, sorunsuz ve yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
