to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya Koltuk Takımında Çökme Ve Çözüm Sunulmaması
Kelebek Mobilya’dan satın almış olduğumuz koltuk takımında, kısa süreli kullanım sonrasında oturma bölümünde belirgin bir çökme meydana gelmiştir. Oturulduğunda aşağı doğru düşüyormuş hissi oluşmakta, oturma yüzeyi formunu kaybetmiş durumdadır. Bu durum ürünün konforunu ve kullanım amacını olumsuz etkilemektedir.
Yaşanan sorun üzerine müşteri hizmetleri ile ve ilgili mağaza ile görüşmeler gerçekleştirilmiştir. Yapılan incelemeler sonucunda üründe herhangi bir kusur bulunmadığı tarafımıza iletilmiş; ancak mevcut problemle ilgili herhangi bir onarım, değişim veya alternatif çözüm sunulmamıştır.
Müşteri hizmetleri tarafından “üründe kusur bulunmadığı, yasal haklar çerçevesinde başvuru yapılabileceği” yönünde bilgilendirme yapılması, somut ve açık şekilde hissedilen bir problem karşısında çözüm üretilmemesi nedeniyle tarafımızca son derece olumsuz bir müşteri deneyimi olarak değerlendirilmiştir.
Bu nedenle yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunulmuştur. Yaşadığım mağduriyetin değerlendirilmesini ve sorunun çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Merhabalar, Tarafınızca aynı gün aranarak yeniden bir servis ekibi yönlendirileceği tarafıma bildirilmiştir. Ardından 31.01.2026 tarihi için ekip geleceğine dair SMS ile bilgilendirme yapılmıştır. Ancak belirtilen tarihte tarafıma ne bir telefon araması yapılmış ne de herhangi bir SMS gönderilmiştir. Verilen randevuya uyulmaması, herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ve sürecin tamamen takipsiz bırakılması açıkça mağduriyet yaratmaktadır. Müşteriyle iletişimin bu şekilde kesilmesi ve verilen sözlerin yerine getirilmemesi kabul edilemez bir hizmet anlayışıdır.
Merhabalar, Tarafıma 31.01.2026 tarihi için servis randevusu oluşturulduğuna dair SMS gönderilmesine rağmen, belirtilen tarihte tarafıma herhangi bir servis yönlendirilmemiş, ayrıca hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Bu durum açıkça verilen taahhüdün yerine getirilmemesidir. Buna rağmen bugün, adresimde tespit yapıldığı ve gerekli kontrollerin sağlandığı yönünde gerçeğe aykırı bir bilgilendirme mesajı tarafıma iletilmiştir. Belirtilen tarihte konutumda herhangi bir servis ziyareti gerçekleşmemiştir. Yapılmamış bir işlemin yapılmış gibi gösterilmesi hem tüketiciye karşı yanıltıcı beyanda bulunmak hem de kurumsal sorumluluk ilkelerine açıkça aykırıdır. Yaşanan süreç; hizmetin hiç sunulmamasına rağmen sunulmuş gibi gösterilmesi, sorunun çözülmemesi ve tüketicinin oyalanması niteliğindedir. Bu yaklaşım 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında açık bir hizmet kusuru ve ayıplı hizmet durumudur. Yaşanan bu süreç, firmanın satış sonrası hizmet anlayışı ve tüketiciye karşı sorumluluklarını yerine getirmediğini açıkça ortaya koymuştur. Tarafımca gerekli hukuki başvurular yapılmış olup süreç aktif şekilde takip edilmektedir. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde mevzuat kapsamında tüm yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğimi bildiririm.
