Kelebek Mobilya Koltuk Takımında Çökme Ve Çözüm Sunulmaması

Merhabalar, Tarafınızca aynı gün aranarak yeniden bir servis ekibi yönlendirileceği tarafıma bildirilmiştir. Ardından 31.01.2026 tarihi için ekip geleceğine dair SMS ile bilgilendirme yapılmıştır. Ancak belirtilen tarihte tarafıma ne bir telefon araması yapılmış ne de herhangi bir SMS gönderilmiştir. Verilen randevuya uyulmaması, herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ve sürecin tamamen takipsiz bırakılması açıkça mağduriyet yaratmaktadır. Müşteriyle iletişimin bu şekilde kesilmesi ve verilen sözlerin yerine getirilmemesi kabul edilemez bir hizmet anlayışıdır.

Merhabalar, Tarafıma 31.01.2026 tarihi için servis randevusu oluşturulduğuna dair SMS gönderilmesine rağmen, belirtilen tarihte tarafıma herhangi bir servis yönlendirilmemiş, ayrıca hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Bu durum açıkça verilen taahhüdün yerine getirilmemesidir. Buna rağmen bugün, adresimde tespit yapıldığı ve gerekli kontrollerin sağlandığı yönünde gerçeğe aykırı bir bilgilendirme mesajı tarafıma iletilmiştir. Belirtilen tarihte konutumda herhangi bir servis ziyareti gerçekleşmemiştir. Yapılmamış bir işlemin yapılmış gibi gösterilmesi hem tüketiciye karşı yanıltıcı beyanda bulunmak hem de kurumsal sorumluluk ilkelerine açıkça aykırıdır. Yaşanan süreç; hizmetin hiç sunulmamasına rağmen sunulmuş gibi gösterilmesi, sorunun çözülmemesi ve tüketicinin oyalanması niteliğindedir. Bu yaklaşım 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında açık bir hizmet kusuru ve ayıplı hizmet durumudur. Yaşanan bu süreç, firmanın satış sonrası hizmet anlayışı ve tüketiciye karşı sorumluluklarını yerine getirmediğini açıkça ortaya koymuştur. Tarafımca gerekli hukuki başvurular yapılmış olup süreç aktif şekilde takip edilmektedir. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde mevzuat kapsamında tüm yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğimi bildiririm.