Kelebek Mobilya'dan Eksik Ve Hasarlı Teslimat Sorunu

Seda · 2025-02-10T11:06:04+03:00

Geçen yıl aralık ayının sonunda İzmir-Balçova Kelebek Mobilya mağazasından koltuk satın aldım. En geç 13 ocakta teslim edileceği söylendi, biz de bu tarihten 1 gün önce koltuklarımızı evden çıkardık. Ama yeni koltuklarımız gelmedi, önce hazır olduğu, sonra hazır olmadığı, sonra da fabrikada sayım olduğu için beklememiz gerektiği söylendi. Nihayetinde teslimat 6 şubatta yapıldı. Gelen koltukların astarlarının delik, bir bacağının kırık olduğunu gördük. Daha önemlisi koltuk takımı eksik gönderilmiş. Eksik teslimatla ilgili bilgi verilmediği gibi, aradığımızda bu konuda bilgilerinin bile olmadığını gördük. Şu anda satışı yapan mağazada muhatap bulamıyoruz, sorunlarımızla ilgili bize dönüş yapılmıyor. Eksik ürün ne zaman gelecek, gelecek mi bilmiyoruz.

Kelebek Mobilya

Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Talebinizle ilgili olarak çözüm ekiplerimiz sizinle max. 48 saat içerisinde iletişime geçecektir. Saygılarımızla.

Kelebek Mobilya

Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.

Seda

Telefon görüşmesinde dahi ürünün eksik geldiği bilinmiyordu. Kırık ayağın, resmini eklediğim ve robor süpürgeye zarar veren sarkık demirin, yırtık ve sarkık astarların çözümünün bulunmasını ve eksik ürününün getirilmesini istiyorum.

Seda

Firmada muhatap bulmak için herkese açık platformdan şikayet etmemiz gerekmesi gerçekten üzücü ve telefon görüşmesinde dahi ürünün eksik geldiği bilinmiyordu. Kırık ayağın, resmini eklediğim ve robot süpürgeye zarar veren sarkık demirin, yırtık ve sarkık astarların çözümünün bulunmasını ve eksik ürününün getirilmesini istiyorum.

Seda

Kelebek Mobilya'dan Eksik Ve Hasarlı Teslimat Sorunu

Şikayetim sonuçlanmadı, buraya "cevaplandı" bildiriminin yapılması için bir arama yapıldı sadece;Arayan kişinin koltukların eksik teslim edileceğinden haberi bile yok, en kısa sürede size yanıt vereceğiz cevabı bir oyalama taktiği. Bir ayak kırık, bağlantı demiri sarkık, ayaklardan biri yeşil, diğeri kahverengi (bana ahşaptaki renk değişimleri doğal demesin kimse), koltuk astarları sarkık, delik. Koltuklara baktıkça sorun çıkıyor. Bir tanesine de bakamıyoruz, çünkü yok. Gelecek mi belli değil...

Kelebek Mobilya

Öncelikle yaşanan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Şikayetiniz ile ilgili incelemeler tamamlanmış ve tarafınıza bilgilendirme sağlanmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder,sağlıklı günler dileriz. Çözüm Ekibi

Seda

Arkadaşlar, müşteriye telefon ettiğinizde sorunu çözmüş olmuyorsunuz. Buraya not düşmek için yaptığınız aramalardan sonra dönüp koltuklara bakıyorum ;yırtık astarlar, kırık ayaklar duruyor. Eksik koltuğu göremiyorum, çünkü yok.

Seda

Firmanın aslında koltuk değil sorun ürettiğini anladığımda teknik destek için yalvarmayı bırakıp bankama harcama itirazında bulundum ve olumlu sonuçlandı. Bu durumda koltuk olduğunu iddia ettikleri sorunu evimden almaları gerektiğini söyledim,5 kere "en kısa sürede" yanıt vereceklerini söylediler. Gelen giden yok. Yani koltukları getirmedikleri gibi, getirdiklerini geri almakta da yetersizler. Salonumdan artık bana ait olmayan koltuklarınızı bir an önce almanızı rica ediyorum. Beni arayıp "en kısa sürede" demeyin lütfen, kaç senelik firma bir tarih verebilir, en azından bunu yapın.

Seda

Sorunumu bankam aracılığı ile ben çözdüm;Kelebek Mobilya 6 ay sonra arayıp şikayet çözümüne 5 yildiz vermem koşulu ile ne olduğunu bilmediğim bir hediye göndereceklerini söylediler, özürleri bile kosullu... Siz 5 yildiz için hediye göndermek yerine ürünlerini bekleyen müşterilerinize ürünlerini gönderin.