Kelebek Mobilya’da Uzun Süreli Teslimat Ertelenmesi Ve Eksik Ürün Mağduriyeti

Şubat ayında İstanbul Beylikdüzü Kelebek Mobilya mağazasından toplam 171.000 TL tutarında mobilya alışverişi yaptım. Satış esnasında ürünlerin en geç 45 iş günü içinde teslim edileceği bilgisi verildi; üstelik ödemem sipariş alınır alınmaz tek seferde kredi kartımdan çekildi. Ancak verilen teslimat süresi geçmesine rağmen her seferinde teslimat tarihi ertelendi ve süreç boyunca mağaza çalışanlarının ilgisiz ve kaba tutumları nedeniyle çok yıpratıcı bir süreç yaşadım.

Yaşadığım sürekli erteleme ve oyalama nedeniyle Temmuz ayında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım. Bu başvurunun ardından beni arayarak ürünleri getireceklerini söylediler ve 27 Temmuz tarihinde siparişlerimin bir kısmını teslim ettiler. Fakat siparişlerimden orta sehpa hiç getirilmedi; getirilen bir adet sandalye ise kırık olduğu için teslim alınmadan tekrar geri götürüldü. Yani teslimat, orta sehpa ve bir sandalye eksik olacak şekilde yapıldı.

Mağazayı tekrar aradığımda sandalye ile servis biriminin ilgileneceğini, orta sehpanın ise üretimden geleceğini, hazır olduğunda aranacağımı ve çok uzun sürmeyeceğini belirttiler. Buna rağmen haftalar geçti, arayan soran olmadı. Eksik kalan ürünlerle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne ikinci kez başvuru oluşturdum; ancak oradan da henüz bir dönüş alamadım.

Sonrasında mağazayı tekrar aradığımda orta sehpanın 12 Eylül’de getirileceği söylendi, sandalye ile ilgili ise net bir bilgi verilemedi. 12 Eylül yaklaşmasına rağmen teslimat için kimse aramayınca 11 Eylül’de tekrar mağazayı aradım; bu kez de serviste bir sıkıntı olduğu ve teslimatın bir sonraki haftaya ertelendiği söylendi. Şubat ayından bu yana süren bu belirsizlik, sürekli ertelenen teslimat tarihleri ve net bilgi verilmemesi nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Müşteri numaram satış sözleşmemde m3015959 olarak yer almaktadır. Şubat ayında ödemesi peşin alınmış bir siparişin aylarca tamamlanmaması, eksik ve sorunlu ürünlerin bir türlü teslim edilmemesi ve sürecin sürekli oyalama ile ilerlemesi kabul edilebilir bir durum değil. Eksik olan bir adet orta sehpanın ve bir adet sandalyenin acilen, sorunsuz ve hasarsız şekilde tarafıma teslim edilmesini ya da bu ürünler için ödediğim bedelin derhal iade edilmesini, ayrıca yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

Hafta sonu itibarıyla, uzun süredir teslim edilmeyen bu ürünler için mağazaya giderek iade sürecimin de başlatılmasını isteyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.