Kelebek Mobilya’da Eksik Parçalar, Tamamlanmayan Montaj Ve Geri Ödeme İhmalı

11.11.2025 tarihinde Kelebek Mobilya’nın internet mağazasından Siirt iline teslim edilmek üzere Çalına genç odası takımı satın aldım. Teslimat sonrası kurulum için gelen ekip hem 2–3 ay gecikmeli geldi, hem de oyuncu sandalyesinin vidalarının ve bazı aksanlarının eksik olduğunu tespit etti. “Servis talebi oluşturacağız” diyerek evden ayrıldılar; ancak daha sonra herhangi bir servis talebi açmadıklarını öğrendim.

Yaklaşık 7 aydır düzenli aralıklarla Kelebek Mobilya müşteri hizmetlerini arıyorum. Her defasında sadece aynı kalıp cümlelerle “Talebinizi aldık, gereğini yapacağız” deniyor, fakat ne eksik parçalar geliyor ne de genç odası takımının, özellikle de oyuncu sandalyesinin kurulumu tamamlanıyor. Bu kadar uzun sürede insanlar fabrika kurarken, Kelebek Mobilya bir genç odası takımının montajını dahi tamamlayamıyor.

Süre uzadıkça, ürünü tamamen iade etmek istediğimi özellikle belirtmeme rağmen yine sadece “Talebinizi aldık” denilerek herhangi bir somut adım atılmadı; ne kurulum tamamlandı ne de iade sürecim başlatıldı. İnternetten yaptığım bu alışverişte mağdur edildim ve evimde eksik, kullanışsız bir genç odası takımıyla baş başa bırakıldım. Yaşadığım bu süreç sonrasında Kelebek Mobilya’nın, şimdiye kadar ürün aldığım markalar arasında en olumsuz deneyim yaşadığım mobilya firması olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

Kelebek Mobilya ile sorunu çözemediğim için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Hakem Heyeti, ürünlerin iadesi ve 76.085,10 TL bedelin tarafıma iadesi yönünde karar verdi. Ancak karar üzerinden 10 gün geçmesine rağmen ücret iadesi hesabıma yatırılmadı. Müşteri hizmetlerini tekrar arayıp şikayet kaydı açtım; bana dönüş yapan kişi ise sorunu çözmek yerine dalga geçer gibi “Ücret iadeniz yapıldı mı?” diye sormakla yetindi.

Tüm bu süreç sonunda hem ürünlerimi kullanamıyor, hem de Hakem Heyeti kararı olmasına rağmen ücret iadem yapılmadığı için mağduriyetim devam ediyor. Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde ürünlerin iadesinin alınmasını ve 76.085,10 TL tutarındaki bedelin ivedilikle tarafıma ödenmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve gecikme nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.