Kelebek Mobilya'da Eksik Baza Parçaları Nedeniyle 35 Gün Süren Yarı Montaj

01.09.2026 tarihinde Kelebek Mobilya Etimesgut Outlet Mağazası’ndan aldığım baza, başlık ve yataktan oluşan üçlü setim, 35 gün sonra 06.10.2026 tarihinde teslim edildi. Teslimat sırasında bazanın ayaklarının ve yatağı kaldırma sapının gelmediğini, başlığın baza montaj vidalarının da eksik olduğunu gördük. Buna rağmen herhangi bir tartışma çıkarmadan hemen eksik teslimat için firmaya talepte bulundum, montajı yapan yetkililer de eksik malzemelere dair sistem üzerinden kayıt açtılar.

Asıl sorun bu aşamadan sonra başladı. Dört plastik ayak, bir yatak sapı ve iki başlık-baza montaj vidası gibi son derece basit parçalar için yeniden 35 gün geçmesine rağmen tedarik sağlanmadı ve kurulum tamamlanamadı. Evde yatağım hâlâ yarım monte şekilde duruyor ve bu süreçte ciddi anlamda mağdur oldum. Şikayetime eklediğim fotoğraflarda da yatağın ve bazanın uzun süredir eksik ve yarım monte şekilde beklediği açıkça görülmektedir.

Bu süre boyunca müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradım ancak sorun bir türlü çözülemedi. Haftalarca ayakların Biga’daki fabrikada üretimde olduğu söylenip durdu, ancak somut hiçbir ilerleme olmadı. Her hafta en az 2-3 kez aramama rağmen sadece “Kaydınızı aldık, ileteceğiz, size dönüş yapacağız” cümlelerini duydum, ne arayan oldu ne soran.

Ayakların ve diğer parçaların eksik gelmesi bir hata olabilir, bunu anlayabilirim; ancak 35 gündür bu kadar basit parçalar yüzünden mağduriyetimin giderilememesini ve sürecin bu kadar uzatılmasını kabul edemiyorum. Doğanlar Mobilya’nın markası olan Kelebek Mobilya’dan böyle bir yaklaşım beklemiyordum, ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.

Eksik olan baza ayaklarımın, yatak kaldırma sapımın ve başlık-baza bağlantı vidalarımın derhal temin edilerek montajın eksiksiz şekilde tamamlanmasını ve yaşatılan mağduriyetin dikkate alınıp sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 1401460040’tır.