Eksik Parça Teslimi İçin Uzun Süreli Cevapsızlık Ve İlgisizlik

20 Ocak 2026 tarihinde Kelebek Mobilya’dan almış olduğum yatak odası takımının kurulumu için gelen ekip, bazayla ilgili bir kısımda eksik parça olduğunu, sistemde eksik parça yüklendiğini söyleyerek ilgili yerin fotoğrafını çekip bir yere gönderdiler. O günden bu yana yaklaşık üç aya yakın zaman geçti, sadece iki defa mesaj aldım, bir ay kadar önce de ertesi gün geleceklerini söyleyip randevulaştılar ancak ne gelen oldu ne giden.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, eksik yerin fotoğrafını ve ayrıntısını benden tekrar istediler. Sanki ilk defa işlem yapılıyormuş gibi davranılması ve benden istenen belge ile fotoğrafların, ürünü ilk kuran ekip tarafından zaten çekilip iletilmiş olmasına rağmen bugüne kadar hiçbir somut adım atılmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik daha önce eksik parçanın planlandığı ve geleceği söylenmiş, gelmeyince de sadece “yoğunluktan aksama olduğu” şeklinde bir açıklama yapılmıştı.

Müşteri numaram m3014861 olan bu siparişimde, malzemenin kalitesinden ziyade satış sonrası süreçte yaşadığım bu ilgisizlik ve koordinasyonsuzluk nedeniyle Kelebek Mobilya’dan alışveriş yapmış olmaktan pişmanlık duymaya başladım. Kurulumu yapan ekip tarafından tespiti yapılıp fotoğrafı çekilerek ilgili birimlere bildirilen bu eksik bazaya ait parçanın acilen temin edilerek montajının yapılmasını ve sürecin artık net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.