Kelebek Mobilya'dan Teslim Edilmeyen Baza Ve Eksik Parçalı Puf Koltuk Şikayeti

01 Mayıs 2026 tarihinde İstanbul Maltepe İdealtepe Mah. Rıfkı Tongsir Caddesi’ndeki Kelebek Mobilya bayisinden 3 adet yatak, 3 adet baza, 3 adet başlık ve 2 adet puf koltuk satın aldık. Tarafımıza kesilen resmi faturada ve satış sözleşmesinde, tüm ürünlerin 12 Haziran 2026 tarihi itibarıyla adresimize teslim edileceği açıkça taahhüt edilmiştir. İlgili alışverişe ait evrak numaram 1401412777’dir.

21 Temmuz 2026 tarihi itibarıyla yatak ve başlıklar gelmiş olmasına rağmen, 1 adet bazamız hâlâ teslim edilmemiştir. Müşteri hizmetlerini ve bayiyi defalarca aramamıza rağmen her seferinde “üretimde, hâlâ çıkmamış” şeklinde oyalayıcı beyanlarla karşılaşıyoruz ve süreç sürekli erteleniyor. Taahhüt edilen teslimat tarihinin üzerinden yaklaşık 40 gün geçmesine rağmen mağduriyetimiz giderilmemiş durumdadır.

Ayrıca sipariş ettiğimiz 2 adet puf’tan yalnızca biri gelirken, diğer puf koltuk eksik parçalarla teslim edilmiş, montajı tamamlanmadan evimizin ortasına bırakılmıştır. “Eksik parçalar gelince kurulum yapılacak” denmesine rağmen o günden beri ne arayan ne soran olmuş, puf koltuk eksik parçaları nedeniyle ambalajında, atıl şekilde beklemektedir.

Evimi yerleştiremediğim için ailece ciddi şekilde mağdur oluyoruz. Kelebek Mobilya gibi köklü bir markanın bu kadar düzensiz bir lojistik ve üretim süreci yürütmesi ve müşteriyi sürekli söz verip tutmayarak oyalaması kabul edilebilir değildir.

Bu şikayetimle eş zamanlı olarak Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER (Ticaret Bakanlığı) başvurularımı resmi olarak tamamladım. Kelebek Mobilya Genel Müdürlüğü’nden talebim; teslim edilmeyen 1 adet bazanın derhal adresimize ulaştırılması ve eksik parçalı puf koltuğun parçalarının ivedilikle temin edilip montajının bir an önce tamamlanmasıdır. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca; satıcının taahhüt ettiği süre içinde malı teslim etmesi zorunludur. Firmanın bu tutumu açıkça "Ayıplı Hizmet" ve "Sözleşme İhlali" niteliğindedir. CİMER şikayet numaram elimde; ürünler 3 gün içinde gelmezse süreci geri çekmeyeceğim.