Kelebek Mobilya Kuşadası Şubesinde Kırılan Koltuk Ayağı Ve Çizik Yemek Masası İçin Çözüm Talebi

Kelebek Mobilya Kuşadası şubesinden aldığım koltuk takımının ayağı, oldukça kalitesiz bir malzemeden yapılmış olduğu için ikinci kullanımda kırıldı. Koltuğu normal kullanım sırasında yerinden hafifçe oynattığımızda ayağın parçalandığını fark ettik ve ürünün bu kadar kısa sürede, bu kadar basit bir hareketle zarar görmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Kurulum sırasında ise kırık olan koltuk ayağını, bizim haberimiz olmadan ters çevirip yeniden monte ettiklerini sonradan fark ettik. Hasarlı parçayı bu şekilde gizleyerek teslimat yapılmış olması güvenimi tamamen sarstı ve firmanın yaklaşımı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Ayrıca teslim edilen yemek masasının üst yüzeyinde daha ilk günden itibaren çizikler ve lekelenmiş gibi görünen hasarlı bölgeler vardı. Sıfır diye aldığımız masanın farklı noktalarında bu tür izlerin bulunması, ödemesini yaptığımız ürün kalitesiyle ve marka imajıyla kesinlikle bağdaşmıyor.

28.08.2026 tarihinde yaşadığım bu sorun sonrasında mağazayla ve ilgili kişilerle defalarca iletişime geçmeye çalıştım ancak şu ana kadar herhangi bir çözüm üretilmedi. Şube ile iletişim kurmaya çalıştığımızda G**** Hanım ve İ**** Bey telefonlara cevap vermiyor, “telefonumuz arızalı, sistemsel bir sorun var, sonra dönüş yapacağız” şeklinde mesajlar gönderip bizi oyalıyorlar fakat sonrasında hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Aynı sorunla ilgili olarak eniştem daha önce bu platform üzerinden şikayet oluşturmuş olmasına rağmen firmadan herhangi bir geri dönüş yapılmaması da mağduriyetimizin sürdüğünü gösteriyor.

Koltuk takımındaki kırılan ve kurulumda ters çevrilerek gizlenmeye çalışılan ayağın garanti kapsamında ücretsiz ve sağlam bir materyalle değiştirilmesini, yemek masasının ise çiziksiz ve sorunsuz bir şekilde yenisiyle değiştirilmesini veya yüzeyindeki hasarların tamamen giderilmesini, gerekiyorsa tüm takımın detaylı şekilde kontrol edilmesini ve tarafıma ivedi olarak dönüş yapılarak sorunun çözülmesini talep ediyorum.