Düşük Kaliteli Suntadan Mobilya Kurulumunda Kırılma Ve İade Reddi

Kuşadası’ndaki Kelebek Mobilya mağazasından 19 Haziran’da oturma grubu ve TV ünitesi satın aldım. Ürünlerin kurulumu 25 Haziran Perşembe günü evimde yapıldı. Kurulum esnasında montaj ekibi ürünleri kırdı, parçaladı ve malzemenin son derece dayanıksız suntadan olduğunu o anda net şekilde gördüm. Satış sırasında ürünlerin suntadan olduğu ve bu kadar hassas olduğu bize hiçbir şekilde belirtilmedi.

Kurulum sonrası mağazaya durumu ilettiğimde ne ürün değişimi ne de ücret iadesi kabul edildi. Sadece kırılan, zarar gören yerlerin parça parça sipariş edilip gönderileceği ve tamir yoluyla çözüm sunabilecekleri söylendi. Ürünü bu haliyle kesinlikle istemediğimi, değişim veya iade talep ettiğimi defalarca belirtmeme rağmen bu talebim dikkate alınmadı.

Mağazada B**** isimli, iç mimar mı satış görevlisi mi olduğu belli olmayan bir görevli bulunuyor. Bu kişi satış yaparken ürünü tam olarak tanıtmadan, çeşitli çizimler ve görsellerle müşteriyi etkileyip ikna etmeye çalışıyor. Ürünün gerçek malzeme kalitesi ve detayları anlatılmadan, daha çok görsel sunum üzerinden ilerleyen bir satış yapıldığını deneyimledim ve bu durum kendimi kandırılmış hissetmeme neden oldu.

Ürünlerin kurulum sırasında zarar görmesine ve malzeme kalitesinin bize açıkça belirtilmemiş olmasına rağmen değişim veya iade talebimin kabul edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.