Kelebek Mobilya Koltuğum Teslim Edilmedi

23 Nisan 2026 tarihinde MASKO Kelebek mağazasından Lucenta rvz 3 model üçlü koltuk satın aldım. Satış sırasında ürünün en geç 45 gün içinde teslim edileceği bilgisi verildi ve 35.000 TL ödemeyi aynı gün tek seferde gerçekleştirdim. Buna rağmen üzerinden yaklaşık üç ay geçmesine karşın koltuğum hâlâ teslim edilmedi ve evimde koltuğum olmadığı için ciddi şekilde mağdur durumdayım.

Bu süreçte defalarca kez mağazayı ve ilgili kişileri aradım, her seferinde “size dönüş sağlayacağız” denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne net bir teslimat tarihi veriliyor ne de gecikmenin sebebi açıklanıyor. Kartvizitte yazan numarayı aradığımda da hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Ayrıca MASKO’daki ilgili mağazanın yerinde olmadığını ve isminin değiştirilmiş olduğunu gördüm, bu durum tedirginliğimi daha da artırdı.

Ödemeyi yaparken tarafıma verilen IBAN numarasının Kelebek yerine Hilal Taştekin adlı bir kişiye ait olduğunu, paranın da bu hesaba gönderildiğini sonradan fark ettim. Tüm bu gelişmeler nedeniyle firmanın durumu hakkında sağlıklı bir bilgi alamıyor, yanıltılıp yanıltılmadığım konusunda ciddi endişe yaşıyorum. Bu yöntemle benim gibi mağdur edilen çok sayıda, hatta binlerce kişinin olduğuna dair pek çok duyum alıyor olmam da kaygımı artırıyor. Müşteri numaram m3016357’dir.

Kelebek gibi kurumsal bir markadan bu kadar sorumsuz ve ilgisiz bir yaklaşım beklemiyordum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, koltuğumun acilen ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, aksi halde ödediğim 35.000 TL’nin derhal tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca yaşatılan mağduriyet ve ödeme süreciyle ilgili, IBAN’ın kime ait olduğu ve neden böyle bir yol izlendiği konusunda yazılı ve resmi bir açıklama yapılmasını istiyorum. Bu süreçte gerekli adımlar atılmazsa yasal haklarımı kullanmak ve dava açmak dahil olmak üzere ilgili makamlara başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.