Kelebek Mobilya Koltuğu Sürekli Çöküyor, İade Talebi Reddedildi

İstanbul Maltepe’deki Kelebek Mobilya Runya Tasarım mağazasından anneme hediye olarak 26 Aralık 2025 tarihinde Kelebek Calina New 3’lü g4126 model koltuk satın aldım. Koltuk daha 1–2 ay içinde ortasından göçtü ve kullanılamaz hale geldi. Servisi arayıp değişim talebinde bulunduk, ancak önce tamir denemek istediklerini söyleyerek koltuğu atölyeye aldılar. Gelen ekip koltuğu hiçbir koruma olmadan yere sürükleyerek götürdü. Birkaç gün sonra koltuğu geri getirdiklerinde sadece sünger değişimi yaptıklarını gördük.

Aradan yaklaşık bir ay geçti ve koltuk yine aynı yerden tekrar çöktü. Tekrar servisi aradık, bu defa ürünün iadesini talep ettik ancak talebimiz reddedildi ve koltuk yeniden tamire gitti. Haziran başında koltuk üçüncü kez aynı yerden çöktü. Bu kez firmayı arayarak artık kesin olarak iade istediğimizi, aksi halde her yere şikayet edeceğimizi belirttik. O tarihten beri yaklaşık bir buçuk aydır “servis elemanları yok” gibi bahanelerle oyalıyorlar.

Benden çökme ile ilgili video istediler, gönderdim ancak yeterli bulmayıp servis ekibinin geleceğini ve kontrol edeceğini söyleyerek tarih verdiler, o tarihe de uymadılar. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, “ilgileniyoruz” denmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı ve sorun çözülmedi. Sürekli çöken ve defalarca tamir görmesine rağmen aynı sorunu tekrarlayan bu koltuk nedeniyle hem mağdur olduk hem de Türkiye gibi enflasyonun yüksek olduğu bir ortamda ciddi maddi zarara uğradık; çünkü iade olsa bile koltuğu aldığımız dönemdeki tutar üzerinden ödeme yapılacak ve bugün aynı kalitede bir koltuğu aynı fiyata alma imkânımız kalmayacak.

Kelebek Mobilya’dan, defolu ve sürekli çökme sorunu yaşayan bu koltuğu acilen evimizden almasını, ücret iadesini yapmasını ve süreç boyunca yaşattıkları mağduriyet konusunda gerekli hassasiyeti göstermesini talep ediyorum.