06.08.2025 tarihinde Kelebek Mobilya Ankara İstanbul Yolu mağazasından Çalına üçlü koltuk satın aldım. Ürün Eylül ayının sonunda teslim edildi. Teslimattan kısa süre sonra, 3 ay bile dolmadan koltukta çökme, öne sarkma ve kumaşta tiftiklenme gibi ciddi deformasyonlar oluştu.
Bu sorunlar üzerine Aralık ayında müşteri hizmetlerine başvurarak ürünün değişimini veya iadesini talep ettim. Ancak tarafıma, firmanın değişim veya iade kabul etmediği, yalnızca tamir yapılabileceği bilgisi verildi. Mecburen kabul etmek durumunda kaldığım tamir sürecinde iç kasa ve sünger değişimi yapılacağı, sürecin yaklaşık 1 ay süreceği ifade edildi. Aynı kumaşı istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen bana herhangi bir alternatif sunulmadı, farklı bir kumaş seçmeme izin verilmedi ve bu nedenle aynı kumaşın koyu rengini seçmek zorunda bırakıldım.
06.01.2026 tarihli talebim sonrasında koltuk 23.02.2026 tarihinde evimden teslim alındı. Uzun süre tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için 17.03.2026 tarihinde yaptığım görüşmede, ürünün iç kasasının kırık geldiği ve kumaşın yanlış olduğu, bu nedenle sürecin uzadığı bilgisi verildi.
24.03.2026 tarihinde servis formunu talep ettiğimde ise imzaladığım evrak tarafıma verilmedi, ürünün net teslim tarihiyle ilgili bilgi dahi paylaşılmadı. Müşteri hizmetleri ve servis arasında sürekli yönlendirilerek mağduriyetim daha da artırıldı. Ayrıca, alışverişe ve servis sürecine ait sipariş ya da servis numarasını da talep etmeme rağmen henüz tarafıma iletilmedi.
Gelinen noktada bu tamir sürecini artık kabul etmiyorum. Ürünün ilk günden itibaren ayıplı olması, teslimatın ve tamir sürecinin gereksiz yere uzatılması ve süreç boyunca şeffaf bilgilendirme yapılmaması nedeniyle, ödediğim bedelin yasal faiziyle birlikte tarafıma iadesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar