to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya Ayıplı Üçlü Koltuk Ve Uzayan Tamir Süreci Nedeniyle İade Talebi
06.08.2025 tarihinde Kelebek Mobilya Ankara İstanbul Yolu mağazasından Çalına üçlü koltuk satın aldım. Ürün Eylül ayının sonunda teslim edildi. Teslimattan kısa süre sonra, 3 ay bile dolmadan koltukta çökme, öne sarkma ve kumaşta tiftiklenme gibi ciddi deformasyonlar oluştu.
Bu sorunlar üzerine Aralık ayında müşteri hizmetlerine başvurarak ürünün değişimini veya iadesini talep ettim. Ancak tarafıma, firmanın değişim veya iade kabul etmediği, yalnızca tamir yapılabileceği bilgisi verildi. Mecburen kabul etmek durumunda kaldığım tamir sürecinde iç kasa ve sünger değişimi yapılacağı, sürecin yaklaşık 1 ay süreceği ifade edildi. Aynı kumaşı istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen bana herhangi bir alternatif sunulmadı, farklı bir kumaş seçmeme izin verilmedi ve bu nedenle aynı kumaşın koyu rengini seçmek zorunda bırakıldım.
06.01.2026 tarihli talebim sonrasında koltuk 23.02.2026 tarihinde evimden teslim alındı. Uzun süre tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için 17.03.2026 tarihinde yaptığım görüşmede, ürünün iç kasasının kırık geldiği ve kumaşın yanlış olduğu, bu nedenle sürecin uzadığı bilgisi verildi.
24.03.2026 tarihinde servis formunu talep ettiğimde ise imzaladığım evrak tarafıma verilmedi, ürünün net teslim tarihiyle ilgili bilgi dahi paylaşılmadı. Müşteri hizmetleri ve servis arasında sürekli yönlendirilerek mağduriyetim daha da artırıldı. Ayrıca, alışverişe ve servis sürecine ait sipariş ya da servis numarasını da talep etmeme rağmen henüz tarafıma iletilmedi.
Gelinen noktada bu tamir sürecini artık kabul etmiyorum. Ürünün ilk günden itibaren ayıplı olması, teslimatın ve tamir sürecinin gereksiz yere uzatılması ve süreç boyunca şeffaf bilgilendirme yapılmaması nedeniyle, ödediğim bedelin yasal faiziyle birlikte tarafıma iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Müşteri temsilcisi tarafından arandım, bu ayıplı ürünün iadesini talep ettiğimi söyledim, tamirat haricinde hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler, tamirat için parçanın fabrikadan önümüzdeki günlerde çıkacağını söylediler, bundan sonra ne kadar bekleyeceğim de belli değil yani. Firmadan müşteri haklarını gözeten bir yapıcı çözüm gelmedi yani. Kendilerine, üzerinde imzam olan tamirat teslim fişinin benimle paylaşılması talebimi yineledim, hala dönüş yok. Evraklarımı tamamlayabildiğimde yasal sürece başvuracağım.
Durumla ilgili 27.03.2026 tarihinde Tüketici Hakları Hakem Heyeti'ne ürün bedelinin yasal gecikme faizi ile tarafıma iade edilmesi talebimle başvurdum. 28.03.2026 itibariyle firmadan savunması istenmiş görünüyor ancak bir gelişme yok. 09.04.2026 perşembe günü tamirdeki ürünümün izleyen cumartesi günü (11.04.2026) günü teslim edilmesi ile ilgili arandım, teslim alacağımı ancak şerh düşeceğimi belirterek kabul ettim, tüm gün beklememe rağmen ürün teslimi vs yapılmadı, bana "bilgim dahilinde" ürünün teslim edilmediğine dair otomatik bir mesaj eldi, izleyen pazartesi günü tekrar arandım, bana teslimatı kabul etmemişsiniz denildi. Böyle bir şey söylemediğimi belirtmeme rağmen söylediğim iddia edildi, tekrar teslim tarihi oluşturalım denildi, bu kez kabul etmedim. Yasal sürecimin sonuçlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini aciliyetle talep ediyor ve bekliyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
