Ayıplı Koltuk Teslimi, Onarım Zorlaması Ve İade Talebinin Görmezden Gelinmesi

Kelebek Mobilya’dan Gebze şubesinden Armin 3’lü ve 2’li koltuk aldım. 3’lü koltuk 29 Ocak akşamı evime teslim edildi. Teslim edilir edilmez koltuğun arka mekanizmasının birbirine uyumlu olmadığını, dikişlerde ciddi sıkıntılar olduğunu, iki minderin birbirine uymadığını fark ettim. Ayrıca koltuğun alt iskeleti ezilmiş ve boyası atmış durumdaydı.

Servisi aradığımda eve gelip koltuğa baktılar, süngerin çökmüş olduğunu, iskeletteki sorunu gördüklerini söyleyip rapor tuttular fakat bu raporun bir nüshasını bana bırakmadan gittiler. Sonrasında tarafıma ürün için “onarım” yapılacağı iletildi. Fabrikadan eve ayıplı ürün göndermelerine rağmen iade almak yerine ürünü tamir etmeye çalışmaları karşısında gerçekten şok oldum.

Yaklaşık 1,5 aydır sürekli servisle, merkezle ve mağaza ile iletişim halindeyim. Defalarca kez iade talep etmeme rağmen ayıplı ürünü geri almıyorlar, yalnızca onarım yapıp tekrar teslim edebileceklerini söylüyorlar. Mağaza benim haklı olduğumu söylemesine rağmen somut olarak hiçbir adım atmıyor ve iade talebimi fiilen görmezden geliyor. Bu süreçte Kelebek merkez tarafından da iki kez arandım, onlar da ısrarla beni onarıma ikna etmeye çalıştılar.

Buna ek olarak, 2’li koltuğun teslim süresi de yaklaşık bir ay gecikti; ilk teslim tarihi 26 Şubat olarak belirtilmişti ancak bu süreç de sağlıklı ilerlemedi. 2’li koltuğun tesliminin gecikmesi ve yaşadığım tüm bu sorunlar nedeniyle 2’li koltuğun da siparişinin iptalini talep ediyorum.

Toplamda 83.000 TL ödeme üzerinden alışveriş yaptım; 3.000 TL’yi peşin, kalan 80.000 TL’yi 4 eşit taksit halinde ödemek üzere satış yapıldı. Fatura ve sözleşme mevcut ve tamamı kendi adıma düzenlenmiş durumda.

Ayıplı olarak teslim edilen Armin 3’lü koltuğun kesin olarak iadesini, 2’li koltuğun siparişinin iptalini ve ödediğim bedellerin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte uğradığım mağduriyet ve yaşadığım yoğun stres nedeniyle Kelebek Mobilya’dan açık ve net bir özür de bekliyorum. Kelebek Mobilya benim için büyük bir hayal kırıklığına dönüştü ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.