Defolu Koltuk Sürekli Tamir Ediliyor, Değişim Talebi Reddediliyor

İzmir Balçova Kelebek Mobilya’dan Aralık 2024’te Hardy koltuk takımı satın aldım. Koltuklar eve geldikten kısa bir süre sonra minderinde iç malzemenin tepecik oluşturduğunu ve belirgin bir çökme olduğunu fark ettim. Firma ile iletişime geçtiğimde servis gelip inceledi ve ürünün arızalı olduğunu kabul etti, ben de yeni ürün ile değişim talep ettim ancak kabul etmeyip koltuğu tamire götürdüler.

Tamirden gelen koltuklarım bu kez daha kötü bir haldeydi, çökme daha da artmıştı. Bunun üzerine firmayı tekrar aradım, yeniden servis kaydı oluşturuldu. Servis gelip baktığında yine çok fazla çökme, esneme ve tüylenme olduğunu söyledi. Ben bir kez daha ürünün yenisi ile değişimini talep ettim, servis form doldurup ayrıldı. Firmadan gelen dönüşte ise tekrar tadilat yapmak istediklerini ilettiler.

İlk günden beri defolu olan koltuk takımımı sürekli tamir ederek bana geri veriyorlar, bu süreçte hem koltuksuz kalıyorum hem de hiçbir iyileşme olmuyor, aksine koltuklarım her seferinde daha kötü hale geliyor. Şu an koltuğun tamamen çökmüş durumda olması, oturunca alttan ses gelmesi ve kumaşın leke tutması günlük kullanımımı ciddi şekilde rahatsız ediyor. Garanti sürecim bu şekilde tamirlerle doldurulup bitti ve firma buna rağmen hâlâ sadece tadilat öneriyor, yeni ürünle değişim yapmıyor ve herhangi bir özür dahi dilemiyor.

Bir sürü para verip yeni aldığım koltuk takımının defolu çıkması ve tüm bu sürece rağmen değişim yapılmamasından dolayı Kelebek Mobilya’dan şikayetçiyim. Ürünümün ayıpsız yeni bir koltuk takımı ile değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.