Kısa Sürede Koltuk Ve Sandalyede Üretim Hatası, Yetkili Servisin Garanti Reddine Karşı Şikayet

Kelebek Mobilya’dan Temmuz 2024 civarında satın aldığımız salon takımına ait koltuk ve sandalyelerde çok kısa sürede ciddi sorunlar ortaya çıktı. Sandalyelerdeki iskelet çökmesi ve boya atması ürünler alındıktan hemen sonra başladı, koltukta ise yaklaşık 2 ay önce çökme yaşanmaya başlandı. Ayrıca özellikle “kedi dostu” diye özellikle tercih ettiğimiz kumaşlarda da sorunlar oluştu.

Yaşadığımız bu problemler üzerine yetkili servis eve geldi ancak sadece yüzeysel bir kontrol yaparak, bariz üretim hatasına rağmen tüm sorunları kullanıcı hatası olarak değerlendirip garanti kapsamı dışında bıraktı. Ücret talep ettiler, fakat gelen servis görevlisinin kaba ve saygısız tavırları nedeniyle herhangi bir pazarlığa girmeden kendisini evimden göndermek zorunda kaldım. Bu süreçte hem ürün kalitesi hem de müşteriyle iletişim açısından ciddi şekilde mağdur edildim.

Şu anda mobilyalarımı özel bir servise ücreti karşılığında tamir ettirmek zorunda kalıyorum. Satın aldığım ürünlerin bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve firmanın sorumluluğu reddetmesi kabul edilebilir değil. Ürünlerimdeki iskelet çökmesi, boya atması ve kumaşla ilgili sorunların üretim hatası kapsamında değerlendirilmesini, yetkili servis raporunun yeniden gözden geçirilmesini ve tarafıma ücretsiz onarım ya da gerekli ise ürün değişimi sağlanmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyet ve kaba tutumla ilgili geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.