Kelebek Mobilya’da Kusurlu Ürün Teslimi Ve Cevapsız Garanti Süreci!

Haziran 2025’te Kelebek Mobilya’dan İzmir Balçova mağazasından Armin koltuk takımı satın aldım. Ürün ilk teslim edildiğinde kumaşlarında çizikler, ahşap ayaklarında ise bariz deformeler olmasına rağmen bu kusurlu şekilde tarafıma teslim edildi. Üstelik garanti kapsamında olan bu ürün, daha 6–7 ay olmadan kumaşlarında ekstra deformasyonlar göstermeye başladı.

Sipariş numaram klb2025000000781, fatura e*** k*** adına kesilmiştir. Defalarca kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde “hemen servis yönlendiriyoruz” denmesine karşın hiçbir şekilde arayan, gelen, sorunu inceleyen kimse olmadı. İzmir Balçova mağazasındaki yetkili m*** Bey ile de iletişim halinde olmamıza rağmen süreçte en ufak bir ilerleme sağlanamadı, sadece oyalandım.

Garanti kapsamında olmasına ve açıkça ayıplı ürün olmasına rağmen bu kadar ilgisiz kalınması, Kelebek Mobilya gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir markaya hiç yakışmıyor. Kusurlu teslim edilen ve kısa sürede daha da deforme olan bu koltuk takımındaki sorunların tespit edilerek gerekli onarımın yapılmasını veya gerekiyorsa ilgili parçaların/ürünün değiştirilmesini, kısacası sorunun tamamen giderilmesini talep ediyorum.