Kelebek Mobilya Ayıplı Ürün Ve İade Sorunları: Kelebek'te Hayal Kırıklığı

Tolga · 2025-04-15T17:12:55+03:00

08.03.2025 tarihinde Antalya Aspendos Bulvarı Şubesi'nden 3 ayrı parça TV Ünitesi ürünü aldım. Ürünlerden biri almadan defalarca söylememize rağmen iade veya teşhir ürünü olarak kurulu halde ayıplı olarak gönderildi. Ben diğer 2 ürünü alıp bu ürünü iade etmek tek ürün ücretini iade almak istedim. Şirket beni oyaladı ve iadeyi kabul etmedi. Kelebek adına güvenip ürünü aldığımızdan çağrı merkezini aradım iade talebimi ilettim, şirketin iade etmediğini söyledim, ancak çağrı merkezi defalarca kez ürünü aldığınız şirket ne derse onun geçerli olduğunu, Kelebek'in süreçte hiçbir şey yapmayacağını söyleyip kendisini bu işten sıyırdı, hiçbir yardımı olmadı. Ben de Tüketici Hakem Heyeti'ne mecbur kaldım, daha en az 3 ay bekleyeceğim. Buraya sırf Kelebek'ten ürün almayı düşünenlere bilgi olarak şikayetimi yazıyorum. Müşteri hizmetlerinin ilgisi kalitesi büyük hayal kırıklığı oldu.

Kelebek Mobilya

Değerli Müşterimiz; Talebinize ilişkin tarafınıza ulaşılarak gerekli bilgilendirmeler sağlamıştır. Saygılarımızla.

Tolga

Şirket tarafından arandım ve tekrar iademin ancak Hakem Heyeti sonrasında tamamlanabileceği söylendi. Kelebek gibi bir markadan yasal hakkım olan iade ücretini bunca yazışma ve görüşmeye rağmen ancak Hakem Heyeti sonucunda mecbur kalınması nedeniyle alabiliyorsam şikayetimin ne derece haklı olduğunu da görmüş oldum.

Tolga

Firma tarafından arandım ve tekrar iademin ancak Hakem Heyeti sonrasında tamamlanabileceği söylendi. Kelebek gibi bir markadan yasal hakkım olan iade ücretini bunca yazışma ve görüşmeye rağmen ancak Hakem Heyeti sonucunda mecbur kalınması nedeniyle alabiliyorsam şikayetimin ne derece haklı olduğunu da görmüş oldum.

Kelebek Mobilya

Değerli Müşterimiz ; İletmiş olduğunuz konu ile ilgili süreciniz tamamlanmıştır. Saygılarımızla.

Tolga

Evet, süreç tamamlandı, 5 ay sonunda iade etmediğiniz tutarın iadesine Hakem Heyeti oy birliği ile lehime karar verdi, onlarca kez yazışarak en son icraya verme aşamasına gelmişken para iademi 1,5 ay sonra alabildim, iadeden sonra 1 ay da ürünün evimden alınması için uğraştım. Süreç böyle bitti detayları ben yazayım.

Tolga

08.03.2025 tarihinde Antalya Aspendos Bulvarı'ndaki mağazanızdan alışveriş yaptım. Aldığım ürünler arasında bulunan Martha TV Üst Ünitesi ayıplı olarak geldiği için iade etmek istedim. Ancak yasal hakkım olmasına rağmen iade talebim kabul edilmedi ve bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Yaklaşık 5 aylık süreç sonunda Hakem Heyeti beni haklı buldu; ücretin iade edilmesine ve ürünün firma tarafından benden teslim alınmasına karar verildi. Bir aylık yazışmaların ardından ürünün ücret iadesini aldım. Fakat Mirano Mobilya ile defalarca yazışmama ve aramama rağmen yaklaşık 20 gündür ürün evimden teslim alınmadı. Evim Kelebek Mobilya'nın deposu değildir ve uzun süredir ürünü evde muhafaza etmek zorunda kaldım. Ürünün bir an önce tarafınızca evimden teslim alınmasını talep ediyorum.