Aldığım Koltuklar Kusurlu Ve Eksik Teslim Edildi, Sorunlar Çözülmüyor

Özgün

1.091

16 Ağustos’ta MASKO’daki Seratonin Kelebek Mobilya mağazasından iki adet Pria modeli ikili yataklı koltuk satın aldım (Sözleşme No: 19703). Teslimat sırasında asansöre sığmadığı gerekçesiyle kat başına 500 TL talep edildi, ödemeyi kabul etmeyince ürünler geri götürüldü. Mağazaya gidip mağduriyetimi ilettim, 19 Ağustos’ta 2.000 TL karşılığında ürünler eve çıkarıldı.

Koltuklardan birinin kasasında dengesizlik var ve alt astarında yırtıklar mevcut. Diğer koltuğun da alt astarı yırtık, temiz görünmüyor ve her iki üründe de kötü bir koku var. Ayrıca, ürünlerin teşhir ürünü olduğunu düşünüyorum. Ürünler garanti kapsamında olmasına rağmen, teslimattan bu yana yaşadığım sorunlar çözülmedi. Ayrıca 732 TL ekstra kumaş parası ödedim ancak bu kumaş da tarafıma teslim edilmedi. Toplamda 90.730 TL ödeme yaptım.

Sorunları iletmek için firmayla iletişime geçtiğimde arıza kaydı oluşturulduğunu söylediler. Ancak eve gelen görevli sadece bir koltuk için kayıt açıldığını belirtti, kasadaki dengesizliği tespit etti fakat çözüm sunamadı ve diğer koltuğa hiç bakmadı.

Ürünlerin değişimini ve ödediğim ekstra kumaşın da tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum. Aksi takdirde yasal yollara başvuracağımı da belirtmek isterim.

Gelişme

10 Kasım 2025 10:33

Haziran ayında İstanbul MASKO Seratonin Kelebek mağazasından 2 adet yataklı Pria koltuk satın aldım ve ödemesini o tarihte yaptım. Ancak Ağustos ayında teslimat gerçekleştiğinde, koltukların kullanılmış olduğunu, bazalarında yırtıklar bulunduğunu ve kötü bir koku geldiğini fark ettim. Ayrıca koltuklardan birinde dengesizlik problemi vardı. Durumu hemen bildirdim ve servis gelip inceleme yaptı; şikayetlerimde haklı olduğumu belirten bir rapor düzenledi. Kelebek Mobilya tarafından ürünlerin değişimi kabul edildiği söylendi, ancak aradan aylar geçmesine rağmen hâlâ hiçbir değişim yapılmadı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde sürecin hızlandırılması için not alındığı söylendi fakat ne arayan oldu ne de soran. Ürünlerim garanti kapsamında ve toplamda 90 bin tl ödeme yaptım. Hâlâ kullanılmış, yırtık ve kokan koltukları kullanmak zorunda bırakılıyorum. Fotoğraf ve servis raporunu da ilettim, ancak hiçbir somut adım atılmadı.

Koltukların bir an önce yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.

Kelebek Mobilya

Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.