14 Aydır Çözülemeyen Konsol Sorunu Ve Sürekli Oyalama

Aytekin

168

Ekim 2024 tarihinde Ankara Yenibatı Mahallesi’indeki Kelebek Mobilya’dan aldığım yemek odası konsolu, eve ilk teslim edildiği günden bu yana sorunlu. Konsolun kapakları düzgün şekilde yerine oturmuyor, çekmecesi sağlıklı çalışmıyor. Bu durumu defalarca yetkililere bildirdim, Ankara içinden 4–5 kez teknik eleman yönlendirildi ancak sorun çözülmediği gibi, yapılan müdahaleler sırasında ürüne daha fazla zarar verildi ve “bu kadar oluyor, düzelmiyor” denilip gidildi.

Uzun bir süre çözüm bekledikten sonra tekrar Kelebek müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirdim. Yeniden gelen teknik ekip, sorunun alt tabladaki eğrilikten kaynaklandığını, tablanın değişmesi gerektiğini söyledi. Bir süre sonra tabla geldi ancak bu kez de alt malzemenin eksik olduğu söylenip tekrar gidildi. Yaklaşık bir buçuk aya yakın süre bu şekilde beklerken, tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve yine “en kısa zamanda gelinecek” bilgisi verildi.

Sonrasında beni arayıp adres teyidi yapıyorlar, “yarın gelinecek” deniyor ama gelen giden olmuyor. Üstelik “Değerli Müşterimiz, önceki adreste yaşanan küçük bir gecikmeden dolayı size verdiğimiz saat dilimini yaklaşık 1 saat ileriye almış olacağız, gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz” şeklinde mesajlar gönderiliyor fakat kimse gelmiyor. Defalarca işimi gücümü bırakıp boşuna bekledim ve bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum.

Yaklaşık 14 aydır sorunlu olan bir ürünle uğraşıyorum, sorunu çözemedikleri gibi sürekli stres yaşamama neden oldular. Sürekli alışveriş yaptığım Kelebek Mobilya’dan böyle bir süreç beklemezdim. Bu nedenle bu problemli yemek odası konsolunun tamamen değiştirilmesini ve artık sorunsuz, kullanılır bir ürünle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

09 Ocak 11:39

10.10.2024 tarihinde Ankara Yenimahalle Yenibatı Kelebek Mağazası’ndan 13.656,67 TL ödeyerek senta konsol satın aldım. Ürünü teslim aldığım günden bu yana kapaklarında ve alt tablasında yamukluk sorunu var ve bu sorun bir türlü giderilemedi. Yaklaşık 6 ay sonunda yamukluğun kullanılan malzemeden kaynaklı olduğu söylendi, ancak o günden bu yana bu malzeme bir türlü temin edilemedi.

Süreç ilerledikçe yaşadıklarım ne yazık ki daha da kötüleşti. Defalarca aramamıza rağmen artık telefonlar yüzümüze kapatılmaya başlandı. Eksik parçanın 26 Aralık’ta geldiği ve montaj yapılacağı bildirildi, ardından servis ekibi telefonla bunun yanlış bilgilendirme olduğunu, ellerinde parça olmadığını söyledi. Daha sonra parçanın bu kez 2 Ocak’ta geldiği söylendi, yine gelen giden olmadı. Bugün tekrar aradığımda ise malzemenin 6 Ocak’ta temin edildiği, servis ekibi tarafından aranacağımız ifade edildi. Ancak aylardır aynı şekilde “parça geldi”, “adres teyidi alalım”, “evde misiniz” denilerek defalarca, en az 15–20 kez evde bekletildim ve sonuç alamadım.

Koskoca Kelebek, basit bir konsol yamukluğu sorununu bu kadar uzatarak çözmek bir yana, müşterisiyle adeta dalga geçer bir hale gelmiştir. Durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne de bildirmiş olmama rağmen, ürün satılana kadar müşteri gibi görülüp sonrasında tamamen mağdur edildiğimi düşünüyorum. Salonumda konsol hâlâ yerde, yamuk ve kullanılmaz şekilde duruyor.

Bir zamanlar evimdeki tüm mobilyalarımı severek Kelebek’ten alan bir müşteriyken, bugün geldiğim noktada bu markanın adını dahi duymak istemez hale geldim. Yaşadığım bu süreç nedeniyle sorunlu senta konsolun iadesini ya da ayıpsız, sorunsuz yeni bir ürünle değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.

Kelebek Mobilya

Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi

Aytekin

Ya bu firma ya çalışanları gerçekten dalga geçiyorlar tüketici ile her şey ürünü satana kadar bu şikayetimden 4,5 gün sonra yine arandım bu sefer gerçekten bir ekip geldi tabi uzun süre bekledikten sonra ve basit bir sorunu çözmemek adına bu seferde yanlış malzeme ile gelinmiş yine yeniden form düzenlenip her şey başa döndü yazıklar olsun böyle köklü bir firmayı basit bir sorunu çözmekten aciz hale düşürenlere bize de hakkımızı yasal yollardan aramanın dışında bir seçenek kalmadı sanırım