Satıcıların Keyfi İptalleri Ve Bloke Olan Param İçin Destek Eksikliği

Dolap uygulaması üzerinden farklı satıcılardan iki kez ürün satın aldım, ikisinde de satıcıların tamamen keyfi tavırları yüzünden mağdur edildim. İlk siparişimi 2 Mart 2026 tarihinde verdim. Sipariş numaram sp09629735136, provizyon numaram 917226 idi. Satıcı bu ürünü 3 Mart 2026 tarihinde hiçbir gerekçe belirtmeden kendi isteğine göre iptal etti. Bir süre bekledikten sonra bu siparişin ücret iadesi yapıldı ancak bu süreçte hem ürünü alamadım hem de param boşuna bloke şekilde bekledi.

İkinci siparişimi 4 Mart 2026 tarihinde verdim, sipariş numaram sp0546*****35. Bugün 12 Mart olmasına rağmen hala ürünün kargolanmasını bekliyorum. Ürünü almak için ücretini ödememe rağmen günlerce bekliyor, ne ürünü alabiliyorum ne de net bir bilgiye ulaşabiliyorum. Uygulama üzerinden kimseyle doğrudan iletişime geçemiyorum, sadece otomatik mesajlar çıkıyor ve derdimi anlatamıyorum. Dolap’ın bu süreçlerde alıcının yanında olmadığını, alıcıyı koruyan bir mekanizma sunmadığını net bir şekilde görüyorum.

Satın alan taraf olarak, paramın günlerce boş yere blokede kalmasını ve satıcıların canı istediğinde siparişi iptal edebilmesini kabul etmiyorum. Dolap’tan beklentim, satıcıların bu şekilde keyfi iptal yapmalarına karşı alıcıyı koruyacak ciddi bir çözüm geliştirmesi ve alıcı mağdur olduğunda gerçekten ulaşılabilir, yardımcı olan bir destek hattı sunmasıdır. Alıcıların mağduriyetinin giderilmesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.