to read complaints and reviews, or file yours.Kargom 10 Mart'tan Beri Durmuyor, Satıcı Ve DHL'den Yanıt Alamıyorum
880907251378 takip numaralı gönderimle ilgili 10 Mart tarihinde ürünümün kargoya verildiğine dair mesaj aldım. Ancak o günden beri DHL ecommerce sisteminde gönderim “Gönderi tedarikçi tarafından hazırlanıyor. Detaylı bilgi için lütfen daha sonra tekrar deneyiniz.” şeklinde görünüyor ve herhangi bir ilerleme olmuyor. Ürünü Instagram Shopier üzerinden Eco Gözlük isimli firmadan satın aldım.
Yaklaşık 2 gündür aynı aşamada görünen kargomla ilgili ne satıcıya ne de DHL’e ulaşamıyorum. Satıcı firmaya Instagram üzerinden yazmama rağmen hiçbir şekilde yanıt alamadım. DHL’i telefonla aradığımda ise telefona bakan kimseye ulaşamıyor, hiçbir muhatap bulamıyorum. Bu süreçte ne ürünüm elime ulaştı ne de kargomun durumu hakkında net bir bilgi alabildim.
Ürün bedelini kredi kartı ile tek çekim olarak 750 TL ödedim ve hem ödediğim ücret hem de ürünüm konusunda mağdur durumdayım. Kargomun nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda tarafıma net ve açıklayıcı bilgi verilmesini ve ürünümün en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Elif Banu K, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Kargom 10 Mart'tan Beri Durmuyor, Satıcı Ve DHL'den Yanıt Alamıyorum konulu ve 35429633 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
DHL kargodan ulaşım sağlandı Ahmet bey çözüm konusunda yardımcı olacağını söyledi yaklaşık 3 saat önce aynı zamanda satıcı firmada ulaşım sağladı. Satıcı firma dün kargoya verdiğini kargo şirketinin çıkartmadığını, kargo şirketi firmanın fatura kestiğini fakat kargoya vermediğini iletti. Ben tüketici olarak hangi tarafa güvenmeliyim ve beklemeliyim gerçekten somut bir belge istiyorum artık ürünümün yola çıktığını ve teslim edileceği süreyle ilgili
Ahmet beye ilgisi ve çözüm sürecindeki yardımından dolayı teşekkür ederim
