Garanti Sürecinde Mağduriyet: Arızalı Robot Süpürge Defalarca Çözülmeden Geri Gönderildi

Karcher rcv5 robot süpürgemi geçtiğimiz mart ayında performans düşüklüğü sebebiyle garanti kapsamında İstanbul Halkalı yetkili servisine gönderdim. Ürün, defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir açıklama yapılmadan yaklaşık 3,5 ay sonra tarafıma geri gönderildi. Ancak ürün geldiğinde, başta yaşadığım performans düşüklüğü tamamen kaybolmuş değildi, aksine ürün çok daha kötü durumdaydı. İnce halıyı çıkamayan, silme ve süpürme işlemini başlatmayan, kısacası kullanılamaz bir cihaz olarak tarafıma ulaştı.

Bunun üzerine tekrar servis kaydı açtım ve ürünü daha kötü olduğu gerekçesiyle yeniden Halkalı servisine gönderdim. Servis yetkilisi E**** Bey benden ürünün çalışmadığına dair video kaydı istedi, ben de kendisine talep ettiği videoyu ilettim. Sonrasında kendisi bana bir video göndererek ürünün ellerinde çalışır durumda olduğunu iddia etti. Ben ise ürünü kullanamadığımı, neredeyse bir senedir servis süreçleriyle uğraştığımı ve artık para iadesi istediğimi açıkça belirttim.

Tüm bunlara rağmen ürün, “hata yok” raporu ile tekrar tarafıma gönderildi. Ancak ürün hâlâ çalışmıyor, süpürme ve silme fonksiyonlarını yerine getirmiyor ve bu kez cihazın üzerinde çizikler, deformasyonlar oluşmuş durumda. CAS4901032R4M3 numaralı servis kaydı ile yürüyen bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yaklaşık mart 2025’ten bu yana devam eden bu sorun nedeniyle robot süpürgemi fiilen kullanamıyorum. Ürünümün arızalı ve kullanılamaz durumda olmasına rağmen “kusur yok” denilerek tarafıma geri gönderilmesini kabul etmiyorum. Karcher rcv5 robot süpürgem için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.