Karcher Robot Süpürge Arızası Ve Servis Mağduriyeti

30.12.2023 tarihinde Karcher marka RCV5 model robot süpürgeden iki adet aldık. Her ikisinde de sorun yaşadık. Robot süpürge evi planlı olarak süpürmüyor, istasyonuna gidemiyor ve sadece bulunduğu odada temizlik yapıyordu. Sorunu Karcher müşteri hizmetlerine bildirdik, aldığımız yere götürmemizi istediler. İkisini de farklı zamanlarda servise götürdük. Bir ürün için değişim kararı verildi, diğerinde ise sorun olmadığı ve harita güncellemesi yapıldığı söylendi. Ancak sorun çözülmedi, ürün aynı şekilde çalışmaya devam etti. Biz de ürünü elle oda oda taşıyarak kullanmak zorunda kaldık ve bu durum aylarca sürdü. Aynı sorunu tekrar bildirerek ürünü tekrar aldığımız yere götürdük. Onlarca gün serviste kaldıktan sonra ürünün sensörlerinin bozuk olduğu ve değiştirildiği söylendi. Oysa bu sensörler ilk günden beri bozuktu ve aylarca otomatik temizlik yapması gerekirken elle temizlik yaptık. Ürünü teslim aldığımızda ise toz, toprak ve kir içindeydi, üst kapağı kırılmıştı ve bu şekilde teslim edildi. Karcher müşteri hizmetlerini defalarca aradık, size dönüş yapılacak denip dönüş yapılmadı. Ertesi gün tekrar ürünü götürüp kırık ve kusurlu ürün teslim edildiğini belirterek değişim talep ettik. Onlarca gün serviste kaldıktan sonra ürünü tamir edip geri verdiler. Ancak kırık ürünü tamir etmeyip kırık şekilde teslim etmeleri mağduriyetimizi artırdı. Biz ürün değişimi talep ettik, onlar ise aynı ürünü kırık şekilde iade ettiler. Tekrar değişim talebiyle gönderdik. Bu süreçte Karcher müşteri hizmetleri ile defalarca görüştük, isteğimizin karşılanacağını ve bizi arayacaklarını belirtip oyaladılar. Ürün 4 aydır serviste beklemektedir. Ürünü aldığımız günden beri beklenen performansı alamadığımız gibi, 4 aydır ürün elimizde bulunmamaktadır.