Karcher Makinem Yapılmadan Geri Geldi Ve Bana Yapıldığını Söylediler

Bursa’da faaliyet gösteren Elektrofon Limited Şirketi’ne ait elektronik servis çağrı merkezine Karcher rcv5 model robot süpürgemi 11 Ağustos’ta yalnızca şarj sorunu (şarj olmama) nedeniyle kargoyla gönderdim. İnternetten bulduğum numarayı aradığımda buranın özel servis olduğunu bana söylemediler, ben yetkili servise gönderdiğimi düşünerek ürünü yolladım. Ürün ellerine ulaştıktan sonra beni arayıp benden 8000 TL ücret talep ettiler, bu ücreti ve kargo ücretlerini ödedim.

Süpürgeyi ilk göndermemden sonuç alamadım, tekrar gönderdim ve her iki gönderimde de kargo ücretlerini yine ben ödedim. En son ayın 18’inde tekrar yolladım ve “arıza tamamen giderildi, makine yapıldı” denilerek ürün bana dün tekrar kargoyla ulaştı. Ancak ürün bana geldiğinde sadece şarj sorunu bile düzeltilmemişti, tam tersine makine benden gittiği halinden çok daha kötü durumda geri gönderilmişti. Üzerine sonradan takıldığı söylenen parçaların sökülüp eski, kırık parçaların tekrar takıldığını düşünüyorum, ayrıca üstteki çalışma düğmesi içeri göçmüş, cihazda kırık ve hasarlı görünen yerler vardı. Ben ürünü gönderdiğimde cihazda sadece şarj haznesiyle ilgili sorun vardı, hiçbir kırık, içe göçük ya da eksik parça yoktu.

Firma ile bugün de görüştüm, her seferinde sadece “bilgi alıp size dönüş yapacağız” denilerek oyalanıyorum, yaklaşık 2–3 aydır bu şekilde kandırıldığımı hissediyorum. Ürünüm hem tamir edilmedi hem de benden 8000 TL servis ücreti ve kargo ücretleri alındı, buna rağmen makinem sağlam şekilde teslim edilmedi, aksine daha kötü ve adeta kullanılamaz halde elime ulaştı.

Elektrofon Limited Şirketi’nden ödediğim 8000 TL servis ücretinin ve bana ödetilen tüm kargo masraflarının iadesini, ayrıca robot süpürgemi gönderdiğim ilk gündeki gibi, şarj sorunu giderilmiş ve kırık/hasarsız şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki fotoğraf, video ve belgelerle birlikte ilgili tüm resmi mercilere başvurmayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.