Karcher RCV5 Robot Süpürge Sürekli Arızalanıyor, Garanti Kapsamında Çözüm Sunulmuyor

12.04.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Karcher RCV5 model robot süpürge arızalandığı için cihazı iki kez Karcher yetkili servisine gönderdim. 2025 yılı Haziran ayında servisten, anakartın değiştirildiği ve sorunun çözüldüğü bilgisiyle ürün tarafıma iade edildi.

Tüm bakım ve temizlik işlemlerini kullanım kılavuzuna uygun şekilde düzenli olarak yapmama rağmen süpürge, 2025 yılı Kasım ayında tekrar aynı arızayı göstermeye başladı. Bunun üzerine 6 Kasım 2025 tarihinde cihazı üçüncü kez Karcher yetkili servisine gönderdim. Servis beni arayarak arızanın "kullanıcı hatası" olduğunu, anakartın yeniden değişmesi gerektiğini ve bunun için 12.000 TL ücret talep ettiklerini iletti. Cihazda hiçbir müdahalede bulunmadığımı, ürünü talimatlara uygun kullandığımı ve sorunun tamamen teknik bir arıza olduğunu, bu nedenle talep edilen ücreti kabul etmediğimi belirttim.

Ürünün aynı şikayetle üçüncü kez servise gitmesi, yapılan onarımların yetersiz olduğunu ve sorunun tam olarak giderilmediğini açıkça göstermektedir. Eğer yapılan işlem doğru ve kalıcı olsaydı, cihaz tekrar aynı arızayı tekrarlamazdı. Buna rağmen servis, arızayı kullanıcı hatası olarak nitelendirip ücret talep ederek hem hatalı onarım yapmış hem de garanti kapsamındaki hakkımı yerine getirmeyerek mağduriyetime sebep olmuştur.

Ürünümün garantisi hâlâ devam etmektedir ve ilgili fatura/sipariş bilgilerim mevcuttur. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, garanti kapsamındaki bir ürün aynı arızayı iki kez tekrarlarsa üretici veya yetkili satıcı ücretsiz değişim ya da bedel iadesi yapmakla yükümlüdür. Bu çerçevede, Karcher RCV5 model robot süpürgemin ücret iadesinin yapılmasını ya da garanti kapsamında yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma haksız şekilde iletilen 12.000 TL tutarındaki bedel talebinin iptal edilmesini ve sürecin tüketici lehine, yasal yükümlülüklere uygun biçimde sonuçlandırılmasını istiyorum.