Karcher Robot Süpürge Arızalı, Servis Arıza Yok Dediği İçin İade Talebi!

Teknosa mağazaları aracılığıyla satın aldığım Karcher rcv5 model robot süpürgem, garanti süresi dolmadan hemen önce ciddi arızalar vermeye başladı. Cihazın haritalandırmasında sorun var, temizlik sırasında haritayı kendiliğinden değiştiriyor, şarj istasyonunu bulmakta zorlanıyor, temizlik yaparken silme pedini ortada bırakıp temizliği durduruyor, yönlendirdiğim oda dışında başka odalara giriyor ve sürekli etrafa çarpıyor. Temizlik esnasında garip sesler çıkartıyor.

Bu sebeple ürünü 01.12.2025 tarihinde, garantisinin bitimine bir gün kala ilk kez servise gönderdim. Servise gönderirken garanti formuna, cihazın arızalı hallerine ait video ve fotoğrafların elimde bulunduğunu özellikle not ettirdim. Buna rağmen, garanti süresi bitmek üzere olduğu için olduğunu düşündüğüm şekilde, hiçbir işlem yapılmadan ürün “arıza yok” denilerek tarafıma geri gönderildi ve Karcher’ın kendi sağladığı ek 1 yıllık garanti hakkım da dikkate alınmadı.

Ek garantim bulunduğu için ürünü ikinci kez yine Teknosa aracılığıyla servise gönderdim ve bu sefer fotoğrafları da dosyaya ekledim. Buna rağmen ürün yine hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi. Ürün geri gönderilirken özensiz bir şekilde gönderildi, ben garantiye ürünü gönderirken kutu içeriğinde çıkan ürün aparat koruma poşetleriyle birlikte satım aldığım şekildeki gibi kutulayarak gönderdim ancak ürünümü servisten gönderirken ürün aparat koruma poşetlerine konulmadan hatta atılarak ve birkaç tanesi kutunun içine büzüştürülerek konularak ve dış kutuya zarar vererek tarafıma gönderildi. Üstelik Karcher yetkili servisi, kurumsal kanallardan değil, şahsi bir WhatsApp numarası üzerinden bana “ürün çalışır durumda, arıza yok ürünün tozunu alın” şeklinde, adeta dalga geçer gibi mesaj attı. Sipariş numaram 2023111975700’dür. Yaklaşık bir aydır bu sorunla uğraşıyorum ve hiçbir somut çözüm sunulmadı. Onarım dahi yapılmadı 2 kez garantiye göndermeme rağmen

Teknosa müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda sadece sesli yanıt sistemiyle karşılaşıyorum, Mersin Forum Teknosa mağazası telefonlarımı açmıyor ve geri dönüş yapmıyor. Karcher yetkili servisi ise kullanıcının bilinçsiz olduğunu ima edercesine, üründe problem yokmuş gibi yaklaşıyor. Hem Teknosa’nın müşterisinin yanında durmaması hem de Karcher yetkili servisinin bu tutumu nedeniyle mağdur ediliyorum.

İlk gönderimde ürünü onarılmak üzere yollamama rağmen herhangi bir işlem yapılmadığı için ikinci gönderimde özellikle iade talep ettiğimi ilettim.