to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Yönlendirme Ve Telefonu Kapatma Nedeniyle Ödenen 870 TL Bilet Ücretinin İadesi Talebi
15.09.2026 tarihinde Bursa Otogarı’ndan Ankara’ya gitmek üzere Kamil Koç firmasının saat 09.30 kalkışlı seferine 7 numaralı koltuktan bilet aldım. Peronda görevli firma personeli (muavin) tarafından yanlış araca yönlendirildim. Yanlış otobüste olduğumu fark edip indiğimde, asıl binmem gereken 09.30 seferi hareket etmişti.
Yaşadığım mağduriyeti çözmek için 15.09.2026 saat 09.41’de müşteri hizmetlerini aradım ancak çağrı merkezi temsilcisi görüşme esnasında telefonu yüzüme kapattı. Otogardaki personelin de ilgilenmemesi sebebiyle aynı gün saat 10.00 seferine, 9 numaralı koltuk için 870,00 TL ödeyerek yeniden bilet almak zorunda bırakıldım.
Firma nezdinde açtırdığım şikayet kaydı sonrasında, 20.09.2026 saat 13.56’da benimle yapılan görüşmede çağrıyı kimin kapattığının “tespit edilemediği” belirtilerek talebimin reddedildiği tarafıma iletildi. Teknik çağrı merkezi loglarında çağrıyı kimin sonlandırdığının saniyesine kadar kayıtlı olmasına rağmen sorumluluktan kaçıldığını düşünüyorum.
Konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER (Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı) başvurularım resmi olarak yapılmıştır. Hizmet kusuru nedeniyle fazladan ödemek zorunda bırakıldığım 870,00 TL tutarındaki bilet bedelinin ivedilikle tarafıma iadesini talep ediyorum.
Merhaba, Başvuru süreci tamamlanmış olup, konu ile ilgili tarafınıza bilgi paylaşımı yapılmıştır. Hassasiyetiniz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
