Yanıltıcı Süre Bilgisi Ve Uzayan Yolculukla Mağdur Oldum

Obilet üzerinden 24/05/2026 tarihinde satın aldığım, Kamil Koç firmasına ait Balıkesir Otogarı – Gebze Otogarı seferinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Satın alma ekranında yolculuk süresi açıkça 2 saat 35 dakika olarak belirtilmesine rağmen, yolculuk fiilen yaklaşık 4 saat sürmüştür. Herhangi bir olağanüstü trafik, kaza veya mücbir sebep bulunmamasına rağmen, sistemde belirtilen süre ile gerçek yolculuk süresi arasında kabul edilemeyecek ölçüde bir fark vardır.

Bilet PNR numaram 3357741735 olup seferde kullanılan aracın plakası 34 fgk 712’dir. Seferin planlanan kalkış saati 14:00 olmasına rağmen, otobüs yaklaşık 14:20 civarında terminalden hareket etmiştir. Buna ek olarak, sefer süresi de taahhüt edilenden çok daha uzun sürmüş, normal şartlarda varmış olmam gereken saatte hâlâ yolda olduğum ve otobüs çalışanlarının tahmini varış saatinin 18:15 olacağını söylemesiyle, tüm zaman planlamam bozulmuştur.

Yolculuk süresine ilişkin bu yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle hem zaman kaybına uğradım hem de kişisel planlarım aksadı. Tüketici olarak, satın alma ekranında belirtilen süre bilgisine güvenerek bilet aldım; buna rağmen sunulan hizmet, taahhüt edilen koşulları karşılamamıştır. Bu nedenle, bilgilendirmenin gerçeği yansıtmadığını ve tüketiciyi yanıltıcı nitelikte olduğunu düşünüyorum. Şikayetime ek olarak bilet bilgilerim, satın alma ekran görüntüsü ve gerçek varış saatine ilişkin kayıtları da kanıt olarak sunmaktayım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ödediğim bilet ücretinin iadesini veya en azından mağduriyetimi karşılayacak ölçüde somut bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda, Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanmaktan çekinmeyeceğimi bilgilerinize sunarım.