Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Otobüse Binemedim Ve Ek Masraflara Mahkum Oldum

30 Mayıs 2026 tarihinde saat 12:45 kalkışlı Kamil Koç Kayaş Çalışkanlar – Balıkesir Otogar seferi için bilet aldım. Ankara Kayaş Çalışkanlar otogarından araca binecektim. Bayram yoğunluğu sebebiyle otobüsün gecikmesine kesinlikle bir itirazım yoktu, çünkü neredeyse tüm otobüsler rötarlıydı. Benim asıl şikayetçi olduğum konu, firmanın ve otobüs ekibinin yanlış ve çelişkili bilgiler vererek yolculuğumu fiilen iptal etmesi ve beni ortada bırakmasıdır.

Bana gelen mesajda otobüsün gecikeceği yazdığı için durakta bekleyerek aracı GPRS üzerinden takip etmeye başladım. Ancak otobüsün, uğraması gereken durağa hiç girmeden Samsun Yolu üzerinden geçip gittiğini gördüm. 13:40’ta müşteri hizmetlerini aradığımda, otobüse ulaştıklarını ve aracın henüz yolda olduğunu, Kayaş Çalışkanlar durağına yaklaşık 10 dakika mesafede olduğunu söylediler. Bu bilgiye güvenerek, sadece bir gecikme olduğunu düşünüp beklemeye devam ettim. Fakat verilen bilgi tamamen yanlıştı; aradan 30 dakika geçmesine rağmen otobüs gelmedi.

14:12’de tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez otobüsün Ankara AŞTİ otogarından kalktığını öğrendim. Yani ilk aramada hem bana hem de müşteri hizmetlerine yanlış bilgi verilmiş, yolcu olduğum halde durağa hiç uğramayan otobüs yüzünden seyahat hakkım resmen ihlal edilmiş oldu. Hemen taksiyle AŞTİ’ye geçmek zorunda kaldım ancak oraya vardığımda otobüs çoktan hareket etmişti ve seyahatimi gerçekleştiremedim. Tüm bu süreçte firmanın doğru ve net bir bilgi vermemesi, beni saatlerce boş yere bekletmesi ve sonunda kendi hataları yüzünden otobüse binememem kabul edilemez bir sorumsuzluktur.

Bu yaşananların ardından mecburen saat 16:31’de Bursa aktarmalı olarak Balıkesir için yeni bir bilet almak zorunda kaldım, bu sefer de hem fahiş bir fiyat ödedim hem de yolculuğum olması gerektiğinden yaklaşık 6 saat daha uzun sürdü.

Yaşadığım bu açık mağduriyetin giderilmesi için bilet ücretimin eksiksiz iadesini ve AŞTİ’ye gitmek zorunda kaldığım için ödediğim 1000 TL tutarındaki taksi masrafımın tarafıma tazmin edilmesini talep ediyorum. Zararımın giderilmemesi halinde Anayasa’nın 23. Maddesine dayanarak seyahat hakkımın ihlal edilmesine ilişkin hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.