Planlanan Saatte Gelen Olmayan Otobüs Ve Bilgilendirme Eksikliği

31 Mayıs 2026 tarihinde Adana Otogarı’ndan Ankara’ya saat 07.00 kalkışlı Kamil Koç otobüsüne, 3356018822 numaralı biletimle seyahat etmek üzere otogara geldim. Ancak belirtilen saatte otobüs hiç gelmedi.

Durumu sormak için yazıhaneye gittiğimde görevli, aracın merkezde olduğunu ve geleceğini söyledi. Bir süre sonra tekrar sorduğumda bu kez otobüsün Karabük’ten geldiğini ve saat 08.00’de kalkacağını belirtti. Sefer saatindeki bu ciddi değişiklik yolculara önceden hiçbir şekilde bildirilmedi, en azından bir kısa mesajla bilgilendirme yapılabilirdi.

Tüm bunlar yaşanırken yaklaşık 15 dakikadır da Kamil Koç müşteri hizmetlerine bağlanmak için bekliyorum ve halen bağlanabilmiş değilim. Ne zaman bu firmayı tercih etsem benzer sorunlar nedeniyle pişman oluyorum, bu seferi de diğer firmalarda yer kalmadığı için mecburen aldım.

Sefer saatinde yaşanan bu gecikme ve bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu konuda açıklama yapılmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.