Yanıltıcı Ankara Kalkış İlanı Ve Kamil Koç Müşteri Hizmetinin İlgisiz Tutumu

Başlık: Kamil Koç ve Obilet’ten Yanıltıcı Sefer Bilgisi ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği!
Şikayet Metni:
Kamil Koç firmasından Obilet uygulaması aracılığıyla 02.08.2026 tarihli, saat 23:00 kalkışlı Ankara (AŞTİ) – Edremit otobüs bileti satın aldık (PNR No: 3380666235).
Bilet alırken sistemde ve güzergâh detaylarında seferin ilk kalkış (orijin) noktası net bir şekilde "Ankara AŞTİ Otogarı" olarak ilan edilmiştir. Ancak seyahat vakti geldiğinde otobüsün Ankara kalkışlı olmadığı, Kayseri'den gelen transit bir araç olduğu anlaşılmıştır.
Konuyla ilgili Kamil Koç Müşteri Hizmetlerini aradığımızda, müşteri temsilcisi aracın Kayseri'den geldiğini doğrulamış, fakat durumla ilgilenmek yerine topu Obilet’e atmıştır. Temsilciye "Sistemde Ankara kalkışlı görünen seferiniz yüzünden mağdur oluyoruz, aracı kurumla sizin iletişime geçip bu yanlışlığı düzeltmeniz ve mağduriyeti gidermeniz gerekmiyor mu, birbirinizden habersiz iş mi yapıyorsunuz?" diye tepki gösterdiğimizde ise tamamen ilgisiz bir tutumla "Biz yönlendirme yapamıyoruz, gidin Obilet ile görüşün" yanıtını aldık.
Yanıltıcı İlan ve Ayıplı Hizmet: İlk kalkış noktası Ankara olarak satılan otobüsün Kayseri'den yola çıkmış transit araç olması tüketiciyi yanıltmaktır. Transit araçların temizlik, zamanlama ve rötar standartları ilk kalkış araçlarıyla bir değildir.
Sorumsuz Müşteri Hizmetleri Tutumu: Kendi sattığı seferin arkasında durmayan, sorumluluğu tamamen aracı platforma atarak yolcusunu mağdur eden Kamil Koç'un bu vurdumduymaz tavrını kabul etmiyoruz.
Konu hakkında Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı (CİMER) üzerinden resmi idari şikayet başvurumuzu tamamladık. Buradan da Kamil Koç ve Obilet yönetiminden yaşanan bu yanıltıcı bilgilendirme ve müşteri hizmetlerinin ilgisiz tutumu hakkında tarafımıza resmi bir açıklama ve özür beklediğimizi beyan ediyoruz.