to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Ankara Kalkış İlanı Ve Kamil Koç Müşteri Hizmetinin İlgisiz Tutumu
Başlık: Kamil Koç ve Obilet’ten Yanıltıcı Sefer Bilgisi ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği!
Şikayet Metni:
Kamil Koç firmasından Obilet uygulaması aracılığıyla 02.08.2026 tarihli, saat 23:00 kalkışlı Ankara (AŞTİ) – Edremit otobüs bileti satın aldık (PNR No: 3380666235).
Bilet alırken sistemde ve güzergâh detaylarında seferin ilk kalkış (orijin) noktası net bir şekilde "Ankara AŞTİ Otogarı" olarak ilan edilmiştir. Ancak seyahat vakti geldiğinde otobüsün Ankara kalkışlı olmadığı, Kayseri'den gelen transit bir araç olduğu anlaşılmıştır.
Konuyla ilgili Kamil Koç Müşteri Hizmetlerini aradığımızda, müşteri temsilcisi aracın Kayseri'den geldiğini doğrulamış, fakat durumla ilgilenmek yerine topu Obilet’e atmıştır. Temsilciye "Sistemde Ankara kalkışlı görünen seferiniz yüzünden mağdur oluyoruz, aracı kurumla sizin iletişime geçip bu yanlışlığı düzeltmeniz ve mağduriyeti gidermeniz gerekmiyor mu, birbirinizden habersiz iş mi yapıyorsunuz?" diye tepki gösterdiğimizde ise tamamen ilgisiz bir tutumla "Biz yönlendirme yapamıyoruz, gidin Obilet ile görüşün" yanıtını aldık.
Yanıltıcı İlan ve Ayıplı Hizmet: İlk kalkış noktası Ankara olarak satılan otobüsün Kayseri'den yola çıkmış transit araç olması tüketiciyi yanıltmaktır. Transit araçların temizlik, zamanlama ve rötar standartları ilk kalkış araçlarıyla bir değildir.
Sorumsuz Müşteri Hizmetleri Tutumu: Kendi sattığı seferin arkasında durmayan, sorumluluğu tamamen aracı platforma atarak yolcusunu mağdur eden Kamil Koç'un bu vurdumduymaz tavrını kabul etmiyoruz.
Konu hakkında Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı (CİMER) üzerinden resmi idari şikayet başvurumuzu tamamladık. Buradan da Kamil Koç ve Obilet yönetiminden yaşanan bu yanıltıcı bilgilendirme ve müşteri hizmetlerinin ilgisiz tutumu hakkında tarafımıza resmi bir açıklama ve özür beklediğimizi beyan ediyoruz.
Merhaba, Paylaştığınız bilgilere istinaden başvurunuz oluşturuldu. Konuyu inceleyerek en kısa süre içerisinde size bilgi vereceğiz. Sağlıklı günler dileriz.
Tarafımıza yapılan telefon dönüşünde sorumluluk Obilet platformuna atılmıştır. Ancak Obilet sadece bir aracı bilet satış acentesidir; otobüsün sefer, rota ve kalkış bilgilerini sisteme giren ve hizmeti sunan ana firma Kamil Koç'tur. Kendi sisteminizde transit araçları 'Ankara Kalkışlı (Orijin) ' gibi gösterip, mağduriyet oluşunca topu acenteye atmanız kurumsal sorumlulukla bağdaşmamaktadır. Mağduriyetimiz ve şeffaf olmayan bilgilendirme hususundaki şikâyetimiz devam etmektedir. Amacımız sadece kendi mağduriyetimizi gidermek değil, diğer insanların da aynı şekilde mağdur olmasını engellemektir. Bu yanıltıcı sistem düzeltilene ve gerekli şeffaflık sağlanana kadar bu şikayeti kaldırmayacağız.
Kamil Koç'un yanıtı sorunumuzu çözmedi, müşteri hizmetleri sorumluluğu bilet satış platformuna atarak geçiştirdi. Ankara kalkışlı olarak satılan ancak Kayseri'den gelen transit aracın yanıltıcı ilanı ve sorumsuz tutumu nedeniyle somut bir özür ve sistemsel düzenleme talep ediyorum. Bu durum hâlâ çözülmedi ve resmi denetim organları nezdinde takibimdeyim.
