Ücretli 2+1 Koltuklu Otobüs Keyfi Olarak 2+2’ye Aktarıldı Ve Müşteri Hizmetinin Umursamaz Tutumu

17 Mart saat 21:00’de Esenler Otogarı’ndan Yozgat’a gidecek olan, 2+1 koltuklu otobüsten bilet satın aldım. Ben özellikle daha rahat ve yeni model, 2+1 koltuk düzenli otobüs için para öderken, hiçbir bilgi verilmeden biletimi değiştirip eski tip 2+2 koltuklu bir otobüse aktarmışlar. Yani satın aldığım sefer ve koltuk tipi keyfi olarak değiştirilmiş oldu.

Elimdeki PNR numaram 3332831792’dir. Konuyla ilgili hem çağrı merkeziyle hem de yazıhaneyle görüştüm, ancak “Bir şey yapamayız, istersen bin istersen binme” şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz bir cevap aldım. Hem verilen hizmet, hem de müşteriyle iletişim tarzı açısından bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Ben 2+1 koltuklu, yeni otobüs konforu için ücret ödemiş bir yolcuyum ve beklentim de buna uygun bir araçla seyahat etmekti. Talebim, satın aldığım gibi 2+1 koltuk düzenine sahip bir otobüsle seyahatimin sağlanması, bu mümkün olmuyorsa da bu şekilde eski tip 2+2 otobüsle yolcu taşımaya devam edilmemesi ve buna göre biletlerin düzenlenmesidir. Aksi durumda mağduriyetimin giderilmesi için gerekli iade veya telafi sürecinin başlatılmasını istiyorum.

Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Kamil Koç firmasını şu an için hiçbir şekilde tavsiye etmiyorum.