Kamil Koç Seferinde Otobüs Gelmedi, 2 Saat Bekletildim ve Param İade Edilmedi

17 Ağustos günü saat 19:00 Kuşadası-İzmir seferi için Kamil Koç’tan 3280447685 PNR numaralı biletimi kredi kartı ile aldım. Saat 18:20’de otogara geldim, ancak otobüs gelmedi. Görevli personel rötar olduğunu ve başka araç ayarlanacağını söyledi, beklememi istedi. Saat 19:30’da tekrar sorduğumda ise hâlâ bir gelişme olmadığını öğrendim. Görevli, bazı yolcuların başka araca aktarıldığını, ancak benim de aralarında olduğum 10 kişinin aktarılmadığını telefonda birine söyledi. Ben de biletimin iptal edilmesini ve paramın iade edilmesini istedim. Ancak görevli, internetten aldığım için iade edemeyeceğini belirtti ve 444 0 562’yi aramamı söyledi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da yine para iadesi yapılamayacağı söylendi. Sonuçta 2 saat boyunca otogarda bekletildim, mağdur edildim ve başka bir firmadan yeni bilet almak zorunda kaldım. Üstelik, müşteri hizmetlerinden görüştüğüm kişi sadece şikayet kaydı oluşturabileceğini, para iadesi için bir ekran olmadığını söyledi. Otogardaki görevli de bu rahatlıkla, “Ben size para falan ödemem” dedi. 20:30’da bindiğim araç ayrılırken, beni bindireceklerini iddia ettikleri 20:15 aracı hâlâ ortada yoktu.

Kamil Koç, binmediğim otobüsün parasını iade etmediği gibi, 2 saatimi de boşa harcattı. Sadece ben değil, oradaki tüm yolcular mağdur oldu. Paramın iadesini ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini istiyorum.