Tekli Koltuk Sözünü İhlal Eden Kamil Koç Gecikmesi ve Otobüs Değişikliği

28.01.2026 tarihinde annemi Amasya’dan Aşkale’ye göndermek için Kamil Koç’tan 22:45 seferine tekli 16 numaralı koltuk aldım. Annem rahat etsin diye özellikle tekli koltuk tercih ettik. Otobüs bir saat geç geldi, bu süreçte sürekli sadece seferin gecikeceğine dair mesajlar gönderildi.

Otobüs nihayet geldiğinde ise karşımıza tekli koltuklu araç yerine çift koltuklu bambaşka bir otobüs çıktı. Koltuk düzeni karışık, yerler belli değil, herkes kendi kafasına göre yer edinmiş durumdaydı. Tekli koltuk almış olmamıza rağmen bunun hiçbir karşılığını göremedik. Şoför bey kendi çabasıyla bir yer ayarlamaya çalıştı, sorunun firmadan kaynaklandığını söyledi.

Onca gereksiz gecikme mesajı atılacağına, otobüsün değiştiğine dair tek bir bilgilendirme mesajı gönderilseydi en azından bileti iptal etme veya alternatif düşünme şansımız olurdu. “Listeyi siz takip edeceksiniz” gibi bir yaklaşımla sorumluluğun yolcuya yüklenmesini de kabul etmiyorum.

Hem aracın değişmesini hem de tekli koltuk satın almış olmamıza rağmen bu hizmetin verilmemesini kabul etmiyorum. Yaşanan mağduriyetin açıklanmasını, bilet ücreti ve koltuk farkı dahil olmak üzere gereğinin yapılarak telafi edilmesini ve bu tür durumlarda yolcuların zamanında ve açıkça bilgilendirilmesini talep ediyorum.