Tekli Koltuğum Onaysız Değiştirildi, Müşteri Desteği Ulaşılamaz

18 Şubat tarihinde Bursa’dan Alibeyköy’e yapacağım seyahat için Obilet üzerinden Kamil Koç firmasına ait, 10.00 kalkışlı ve tekli koltuk olan 21 numaralı bileti yaklaşık 650 TL ödeyerek satın aldım. Konforum için özellikle tekli koltuk tercih etmiştim. Ancak seyahate çok az bir süre kala hem otobüsüm 10.30’a alındı hem de tekli 21 numaralı koltuğum, çift kişilik olan 2 numaralı koltukla değiştirilmiş.

Bu değişiklikle ilgili olarak Kamil Koç’a ulaştığımda, koltuk numaramı Obilet üzerinden değiştirebileceğimi söylediler. Fakat Obilet uygulamasında/ sitesinde biletim hâlâ ilk aldığım haliyle görünüyordu, ne otobüs ne de koltuk numaram güncellenmemişti. Obilet tarafında ise ne arayabileceğimiz bir telefon numarasına ne de düzgün çalışan bir iletişim kanalına ulaşabildim. Canlı desteğe bağlanmak istedim, ancak sayfa açılmadı, herhangi bir temsilciye ulaşamadım.

Bu süreçte hem Kamil Koç’tan hem de Obilet’ten mağdur oldum. Bir taraf son dakika benim onayım olmadan tek kişilik koltuğumu çift kişilik koltukla değiştiriyor, diğer taraf ise yaşanan bu durumla ilgili ulaşabileceğim, sorunu hızlıca anlatabileceğim bir müşteri hizmeti veya çalışan canlı destek sunmuyor. Kamil Koç’a mağduriyetimin nasıl giderileceğini sorduğumda da “yapabileceğimiz bir şey yok, sadece şikayet oluşturabiliriz, incelenmesi gerek” şeklinde bir cevap aldım.

Ben bu değişikliğin hiçbir şekilde onayım alınmadan yapılmasını kabul etmiyorum. Tekli koltuk tercihim yok sayılarak hem konforum hem de planım bozuldu. Mağduriyetimin giderilmesi, tek kişilik ve cam kenarı koltuk tercihlerimin karşılanması ve gerekli görülüyorsa bilet ücretimle ilgili de uygun iade/ telafi sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tarz değişikliklerin yolcunun açık onayı olmadan yapılmamasını ve iletişim/ canlı destek kanallarının gerçekten ulaşılabilir hale getirilmesini istiyorum.