Kayseri’den Bursa’ya 31 Ocak Cumartesi günü saat 12.00 kalkışlı, PNR numarası 3325056833 olan Kamil Koç seferi için Obilet üzerinden özellikle 25–26 numaralı koltukları satın aldım. Bu koltukları, sistemde orta kapının hemen solunda, önünde koltuk olmayan ve daha rahat görünen yer olduğu için tercih ettim. Yolculuğu annem ve kardeşim yapmaktadır; kardeşim otobüs yolculuklarında mide bulantısı yaşadığı için bu koltuk seçimini özellikle ve bilinçli olarak yaptım.
Ancak otobüse bindiklerinde, satın aldığım 25–26 numaralı koltukların sistemde gösterilen yerle birebir örtüşmediği, fiilen bir arka sıraya denk geldiği ortaya çıktı. Sonradan öğrendiğimiz kadarıyla, sistemde gördüğüm ve tarif ettiğim gerçek koltukların 22–23 numara olduğu, yani koltuk yerleşiminin hem numara hem konum açısından uyuşmadığı anlaşıldı. Otobüs firması, seferde otobüs değişikliği olduğunu söylemiş, ancak bu değişiklik bana önceden hiçbir şekilde bildirilmemiştir.
Doğru yerde, yani 22–23 numarada oturan yolcularla konuşulduğunda yer değişimi talebimiz kesin bir dille reddedilmiştir. Bunun yanında, bu koltuklarda iki kişilik koltukta emniyet kemeri olmadan üç kişinin (iki çocuk ve bir yetişkin) oturduğu görülmüştür. Bu durum hem yolcu güvenliği açısından son derece sakıncalı, hem de yolculuğun konforunu ve düzenini bozan bir uygulamadır.
Yaşadığım sorunu hem otobüs firmasıyla hem de Obilet ile paylaştım. Otobüs firması “biz bir şey yapamayız” diyerek sorumluluk almadı. Obilet ise yalnızca firmaya uyarı geçileceğini, bunun dışında somut bir çözüm sunulamayacağını belirtti. Bu yaklaşım, ortada açık bir şekilde ayıplı hizmet ve yanlış koltuk bilgisi olmasına rağmen mağduriyetimin giderilmemesi anlamına gelmektedir.
Sonuç olarak; satın aldığım koltuk ile fiili koltuk uyuşmamaktadır, otobüs değişikliği tarafıma önceden bildirilmemiştir ve yolcu güvenliğini ihlal eden bir oturma düzenine göz yumulmuştur. Mağduriyetimin giderilmesini, bu sefer için ödediğim bilet ücretinin iadesini ve hem Kamil Koç hem de Obilet nezdinde gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar