Otobüs sefer iptali ve müşteri hizmetleri şikayeti

09.06.2026 tarihinde saat 06.00’da Ankara’ya gitmek için Kamil Koç’tan almış olduğum otobüs biletiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Otobüs seferi iptal edildi ancak tarafıma hiçbir şekilde SMS, arama veya bilgilendirme mesajı gönderilmedi. Seferin kalkış saatinden yaklaşık yarım saat sonra, otobüs gelmeyince iptal edildiğini öğrenebildim.

Bu süreçte Kamil Koç müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm C**** Hanım telefonu üç kez yüzümüze kapatarak son derece saygısız ve umursamaz bir tavır sergiledi. Özellikle bu davranış nedeniyle C**** Hanım’dan şikayetçiyim ve bu tutumunun şirket tarafından ciddiyetle ele alınmasını, bu çalışanla ilgili gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.

Otobüs seferinin haber verilmeden iptal edilmesi ve müşteri hizmetlerindeki bu yaklaşım yüzünden uçağımı kaçırdım ve uçak biletimin ücreti de yandı. PNR numaramı talep edilmesi halinde paylaşabilirim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için hem otobüs biletimin hem de kaçırmak zorunda kaldığım uçak biletimin ücretinin iadesini talep ediyorum ve ilgili müşteri temsilcisi hakkında en ağır disiplin işlemlerinin yapılmasını istiyorum.