Otobüs Durağa Uğramadı, Mağduriyetim Giderilmedi

03.05.2025, 14:00 kalkışlı Ankara - Kayseri otobüsünden bilet aldım. Firmayı arayarak ikinci hareket noktası olan Gimat durağından bineceğimi belirttim ve onaylandığı söylendi. Otobüs AŞTİ'den bile kalkmadan önce, saat 13:50 civarında Gimat durağında beklemeye başladım. Ancak otobüs hiçbir şekilde durağa gelmedi. Saat 14:30 civarında müşteri hizmetlerini aradık. B**** isimli müşteri temsilcisine otobüsü beklediğimizi ve gelmediğini ilettiğimizde, önce Gimat'tan alınacak yolcu görünmediğini söyledi. Sonrasında detaylı bakınca not alındığını sonradan gördüğünü belirtti ve bizi uzun süre hatta bekleterek bir yerlerle görüştü. Sonrasında otobüsün Gimat'tan geçtiğini söyledi. Ancak otobüs ne durakta durdu ne de geçti ve o güzergahtan yolcu alınacağı notunu görmedikleri için çok yüksek ihtimalle başka bir güzergahtan geçtiğini söyledik. Mağduriyetimizin giderilmesini, en azından biletin bir sonraki otobüse aktarılmasını istedik. Müşteri temsilcisi bunu yapamayacağını, sadece talep açabileceğini söyledi. Zaten 1 saat durakta beklemişken mağduriyetim giderilmediği gibi, bir de talep oluşturmaktan başka bir şey yapılamayacağı söylendi. Bileti bir sonraki seferle değiştiremeyeceğini belirten müşteri temsilcisine yetkiliyle görüşmek istediğimizi söylediğimizde, yetkilisinin olmadığını belirtti. En yetkili kendisinin olup olmadığını sorduğumda, en yetkili olduğunu söyledi fakat mağdur edildiğim için istediğim biletin bir sonraki otobüse aktarılmasına yetkisi olmadığını ifade etti. Sonrasında Kamil Koç'un web sitesindeki "Yolcum nerede?" kısmından PNR numarası ile otobüsün geçtiği güzergahı incelediğimde, Gimat durağından hiç geçmediğini gördüm. https://www.flixbus.com.tr/track web sitesinden ilgili otobüs güzergahına bakıldığında da bu çok net bir şekilde görülmektedir. İnceleme sonucu saat 19:00'a doğru bana para iadesi yapılacağı yönünde dönüş yapıldı ki bu da otobüsün o güzergahtan geçmediğini gösteriyor. Yani müşteri temsilcisinin doğru olmayan bir beyanla hem bekleyerek mağdur olan bir müşteriyi yanılttığı, hem de yardımcı olmadığı gibi daha da mağdur ettiği gerekçeleriyle elimdeki kanıtlarla ilgili yerlere başvuru sağlayacağım. Ayrıca Kamil Koç gibi büyük bir firmanın hem uygulamasını hem de doğru beyanda bulunmadan, bir de müşteriyi suçlamaya çalışmak ve mağdur etmek gibi bir üslupta olan müşteri temsilcilerini gözden geçirmesi gerekmektedir.