Obilet'te Açığa Alma Süresi Geçtiği Dolayısıyla Bilet İadesi Sağlanamıyor

Obilet üzerinden 2 Kasım tarihinde saat 22.00 Mersin kalkışlı Kamil Koç otobüs bileti satın aldım. Planlarım değiştiği için bileti iptal etmek veya en azından açığa almak istedim ancak Obilet sistemi buna izin vermedi.

Uygulama üzerinden bileti açığa almaya çalıştığımda “Biletinizin açığa alma süresi geçmiştir” uyarısı aldım. İade için de sürenin tam 1 saat olduğunu, ancak bunu sonradan fark ettim. Bilet alım süreci boyunca bu sürenin bu kadar kritik ve katı olduğuna dair bilgilendirmenin açık ve net yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Kalan süre 59 dakika olduğu için ne iptal işlemini gerçekleştirebildim ne de bileti açığa alabildim.

Adım İbrahim S*****, biletim Kamil Koç Mersin seferine aittir ve plan değişikliği nedeniyle bu bileti kullanamayacağım. Obilet ve Kamil Koç’tan, 1.519,00 TL tutarındaki bilet bedelimin iadesi veya en azından biletin açığa alınarak daha sonra kullanabileceğim şekilde düzenlenmesi konusunda destek talep ediyorum. Sadece birkaç dakikalık süre farkı nedeniyle hiçbir esneklik ve çözüm sunulmaması hem haksız bir uygulama olmuş hem de müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedelemiştir.