Kötü Koku, Eksik Hizmet Ve İlgisizlik: Kamil Koç’ta Hayal Kırıklığı Yaratan Yolculuk!

12 Kasım 13.30 Esenler-Kahramanmaraş seferinde, Kamil Koç firmasına ait 27 numaralı koltukta (Bilet No: 330 472 98 58) çok kötü bir yolculuk deneyimi yaşadım. Otobüsün içi baştan sona kadar pis kokuyordu, koltuklar ve perdeler lekeli ve hijyenik değildi. Emniyet kemeri tamamen yoktu, kol dayama kısmı kırık ve otobüsün içinden sürekli dökülme ve gıcırdama sesleri geliyordu. Otobüsün motor sesi ise o kadar yüksekti ki, kulağımda rahatsızlık oluşturdu.

Uygulamada belirtilen TV ekranı, radyo, USB ile şarj ve Wi-Fi gibi hiçbir özellik otobüste mevcut değildi. Ayrıca otobüs resmen hurda durumundaydı ve şehir içi servis gibi bir araçla 15 saatlik yolculuk yapılacağı söylenince şok oldum. Yolculuğun başından sonuna kadar hem ben hem de diğer yolcular büyük rahatsızlık yaşadık ve herkes şikayetçiydi.

Sorunları hem otobüs personeline hem de müşteri hizmetlerine (telefon, WhatsApp, mail ve X uygulaması üzerinden) defalarca ilettim, sadece “şikayetinizi aldık” yanıtı verildi, hiçbir çözüm sunulmadı. Ben başka bir firmaya geçmek istediğimi belirttim, ilgilenen olmadı. 1650 TL’lik biletimi Obilet üzerinden kredi kartı ile aldım.

Ücretimin tamamının iadesini ya da en azından en yakın otogarda indiğim noktadan hedef yoluma kadar olan kısmın ücretinin iade edilmesini kabul ediyorum. Ayrıca, vaat edilen standartlarda bir otobüse aktarılmak da çözüm olabilir. Şikayetimin hem genel merkeze hem de Esenler Otogar ekibine iletilmesini rica ediyorum.